O que é Anulação Protegida?

Sabemos que podem acontecer imprevistos que o levem a cancelar sua viagem. Com a sua tranquilidade, criamos um serviço que lhe permite proteger sua viagem e cancelar seu voo facilmente.

Como funciona?
  • Este serviço permite que você cancele e solicite um reembolso para sua reserva.
  • Só estará disponível se você tiver selecionado as tarifas XS, S, M e XL.
  • O cancelamento se aplica a todos os passageiros na reserva.​​
  • O prazo para solicitar seu cancelamento é de 2 dias, antes da data de partida do primeiro trecho, para voos domésticos e 5 dias para voos internacionais.
  • Se você já adquiriu este serviço e não poderá viajar, solicite seu cancelamento aqui usando a opção de reembolso "Você comprou a Anulação Protegida".
  • Você receberá o dinheiro para o cancelamento do seu ticket dentro de 7 a 10 dias úteis, após o pedido de reembolso, através de um Cartão Avianca UATP. Você poderá resgatar este valor comprando seu próximo voo no avianca.com.
  • Favor observar que você só será reembolsado do valor da tarifa e dos impostos*. Você não receberá o valor de nenhum serviço adicional adquirido separadamente ou não incluído em sua tarifa.

*Alguns impostos não são reembolsáveis. Validar os termos e condições aqui.

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Perguntas mais frequentes
  • O que acontece quando realizo uma mudança voluntária?

    Desde que você não tenha iniciado sua viagem, você pode usar o serviço. Lembre-se que você só pode solicitar um cancelamento 2 dias antes do voo para destinos domésticos e 5 dias para destinos internacionais.

  • Ao solicitar um reembolso através do Anulação Protegida, o que eu recebo de reembolso?

    Você será reembolsado do valor do ticket e dos impostos, incluindo os impostos não reembolsáveis. O serviço adicional adquirido separadamente ou que não estão incluídos em sua tarifa não são reembolsáveis.

  • Em nome de quem é emitido o cartão Avianca UATP?

    É emitido em nome do cliente que aparece como o proprietário do ticket.

  • Se você comprou um bilhete em um tamanho habilitado para Anulação Protegida e posteriormente atualizou para a Classe Executiva, mas não pode viajar, o que acontece com o reembolso neste cenário?
    Se você pagou por um upgrade para a Classe Executiva, será reembolsado somente se o cancelamento for solicitado nos prazos estipulados e enquanto a viagem não tiver começado.

     

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