Quais são as restrições sanitárias da Covid-19 para viagens?

Se você comprou no tamanho L ou XXL, use a flexibilidade de seu bilhete para alterar a data de sua viagem a qualquer momento sem nenhuma taxa de mudança (a diferença de tarifa pode se aplicar).

Se você adquiriu seu bilhete no tamanho XS, S, M ou XL, e não puder viajar na data marcada porque tem um teste COVID-19 positivo, teve contato próximo com uma pessoa positiva nos últimos dias e/ou tem um certificado de isolamento, você deve seguir os passos abaixo:

• Preencher o formulário de solicitação de isenção, anexando: teste inicial positivo pré-voo você ou a pessoa próxima a você para a qual você teve que se isolar. (ou seu certificado de isolamento). Além disso, se você você não pôde viajar devido ao contato próximo ou à certificação de isolamento, você deve anexar o resultado de seu teste. teste de laboratório (positivo ou negativo) realizado dentro de 3 a 5 dias após a data de início do isolamento.  
  

  Formulário español

  Formulário inglés

  Formulário portugués 

• Você receberá uma resposta à sua solicitação com informações sobre a isenção por e-mail.
• Com este e-mail você pode ir a um de nossos pontos de venda ou ligar para nosso Centro de Contato para escolher sua nova data de voar. Você terá até 90 dias corridos para remarcar a nova data de voar, contados a partir da data em que você receber o certificado COVID positivo e a nova data de voar deve ser pelo menos 7 dias após a data do resultado positivo, tempo estipulado para que uma pessoa seja considerada recuperada e possa retomar sua voar. O novo itinerário deve estar dentro da validade contábil do bilhete e respeitar a validade da tarifa.  

Se por qualquer motivo seu itinerário for modificado ou cancelado, temos um serviço de re-acomodação no qual podemos você pode remarcar seu vôo sem aborrecimentos. Aprenda como fazer isso rápido e fácil com nosso tutorial:

Se as alternativas propostas pela Avianca não atenderem às suas necessidades, você terá direito a uma compensação. Verifique os tipos de compensação que temos.

Nota: Se por qualquer motivo você sofrer qualquer falha ou erro durante o processo, e sua viagem for nas próximas 48 horas, escreva-nos por WhatsApp ou ligue-nos por telefone e nós o ajudaremos a mudar seu vôo.

• Ao entrar na imigração você deve sempre ter sua carteira de identidade (para vôos domésticos) ou passaporte (para vôos internacionais) com você, dependendo do destino para o qual você está viajando.
• É muito importante que você tenha todos os documentos e/ou formulários adicionais que possam ser solicitados na entrada e saída de cada país. Lembre-se de que estes variam de acordo com o destino.
• Dependendo de seu destino, verifique as restrições de entrada e saúde de seu país de destino para ver se a quarentena é necessária ao entrarno destino.
• Se você não puder viajar e tiver que cancelar sua viagem devido a doença ou incapacidade médica, consulte nossa política de flexibilidade.
• Lembre-se sempre de validar os sites oficiais, pois as informações são constantemente atualizadas. Tenha em mente que pode haver outras condições que você precisa cumprir. 
• Se você comprou de uma agência de viagens e precisa fazer uma mudança em seu vôo, recomendamos que você entre em contato com eles para fazê-lo.
• Se você deseja fazer uma mudança voluntária em seu itinerário, clique aqui.
• Evite viajar se você tiver quaisquer sintomas como febre, náusea, dor de cabeça, dores no corpo ou dificuldade para respirar; se você suspeitar que está doente com COVID-19, se você tiver sido testado e ainda não tiver os resultados, ou se você tiver um resultado positivo no teste.
• O uso de máscaras faciais é obrigatório para voos operando de/para a Colômbia, em conformidade com as diretrizes sanitárias das autoridades colombianas.
• O serviço para menores desacompanhados estará ativo, você em mente: 
  
  • A criança deve usar uma máscara facial o tempo todo e carregar uma extra para substituição caso a outra esteja danificada ou se a viagem for longa. 
  • Transportar um kit de biossegurança com gel antibacteriano.
  • Traga material de entretenimento, pois o sistema de entretenimento em vôo e o material de leitura não estarão disponíveis.
  • Transportar um pequeno pedaço de bagagem, que pode ser colocado sob a sela.
  • Carregar a documentação necessária no local de origem e destino
• É importante que os acompanhantes e as crianças tomem as precauções indicadas pelas autoridades sanitárias, tais como distanciamento social, lavagem das mãos e uso permanente de máscaras. No caso de bebês (crianças menores de 2 anos de idade), o uso de máscaras não é obrigatório.
• Todas as pessoas que precisarem de qualquer tipo de assistência poderão entrar no aeroporto com uma pessoa acompanhante.

Cada destino tem requisitos específicos para a entrada de viajantes.. Uma delas é formulários de saúde, que devem ser preenchidos e apresentados no início de sua viagem. Estes podem ser solicitados na chegada no aeroporto ou nas seções de imigração. Deixamos-lhe um lista de alguns dos formulários de saúde por país.

• Argentina
• Aruba
• Canadá
• Chile
• Costa Rica 
• Curazao
• Espanha
• Estados Unidos 
• Honduras
• Panamá
• Paraguai
• Peru
• Porto Rico
• Reino Unido
• República Dominicana
• Uruguai
• México

Se seu destino final não estiver nesta lista ou se você precisar de mais detalhes, por favor consulte o Sherpa.