Devido à atual contingência COVID-19, as condições e restrições de viagem e entrada podem variar de acordo com o destino e a política governamental. A melhor maneira de se preparar e cumprir os requisitos para seu destino é através da ferramenta fornecida pelo Sherpa. Lembre-se também de consultar os websites oficiais de cada governo para rever e confirmar os requisitos de entrada.
Medidas Covid-19 a considerar antes de viajar
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O que fazer no caso de um caso positivo ou suspeito de Covid-19?
Se você for um caso positivo ou suspeito de COVID-19 e/ou tiver um certificado de isolamento, você deve estar ciente das seguintes informações:
Se você comprou no tamanho L ou XXL, use a flexibilidade de seu bilhete para alterar a data de sua viagem a qualquer momento sem nenhuma taxa de mudança (a diferença de tarifa pode se aplicar).
Se você adquiriu seu bilhete no tamanho XS, S, M ou XL, e não puder viajar na data marcada porque tem um teste COVID-19 positivo, teve contato próximo com uma pessoa positiva nos últimos dias e/ou tem um certificado de isolamento, você deve seguir os passos abaixo:
- Preencher o formulário de solicitação de isenção, anexando: teste inicial positivo pré-voo você ou a pessoa próxima a você para a qual você teve que se isolar. (ou seu certificado de isolamento). Além disso, se você você não pôde viajar devido ao contato próximo ou à certificação de isolamento, você deve anexar o resultado de seu teste. teste de laboratório (positivo ou negativo) realizado dentro de 3 a 5 dias após a data de início do isolamento.
- Você receberá uma resposta à sua solicitação com informações sobre a isenção por e-mail.
- Com este e-mail você pode ir a um de nossos pontos de venda ou ligar para nosso Centro de Contato para escolher sua nova data de voar. Você terá até 90 dias corridos para remarcar a nova data de voar, contados a partir da data em que você receber o certificado COVID positivo e a nova data de voar deve ser pelo menos 7 dias após a data do resultado positivo, tempo estipulado para que uma pessoa seja considerada recuperada e possa retomar sua voar. O novo itinerário deve estar dentro da validade contábil do bilhete e respeitar a validade da tarifa.
Termos e condições
- As mudanças que você faz aplicam-se a todos os passageiros dentro da mesma reserva. Se a mudança for apenas para um passageiro, por favor, ligue ou visite-nos.
- Se seu bilhete tiver multas por alteração de data/rota, você deverá efetuar o pagamento com um cartão de crédito válido.
- Se a nova data/ rota escolhida tiver uma tarifa mais alta, você terá que pagar a diferença entre o que você pagou originalmente e a nova tarifa.
- Se você foi atualizado para a Classe Executiva no vôo a ser trocado, você perderá essa atualização no momento da troca.
- Seu bilhete deve ter sido comprado em nosso site.
Se as alternativas propostas pela Avianca não atenderem às suas necessidades, você terá direito a uma compensação. Verifique os tipos de compensação que temos.
Nota: Se por qualquer motivo você sofrer qualquer falha ou erro durante o processo, e sua viagem for nas próximas 48 horas, escreva-nos por WhatsApp ou ligue-nos por telefone e nós o ajudaremos a mudar seu vôo.
Como consultar o Sherpa?
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- Ao entrar na imigração você deve sempre ter sua carteira de identidade (para vôos domésticos) ou passaporte (para vôos internacionais) com você, dependendo do destino para o qual você está viajando.
- É muito importante que você tenha todos os documentos e/ou formulários adicionais que possam ser solicitados na entrada e saída de cada país. Lembre-se de que estes variam de acordo com o destino.
- Dependendo de seu destino, verifique as restrições de entrada e saúde de seu país de destino para ver se a quarentena é necessária ao entrarno destino.
- Se você não puder viajar e tiver que cancelar sua viagem devido a doença ou incapacidade médica, consulte nossa política de flexibilidade.
- Lembre-se sempre de validar os sites oficiais, pois as informações são constantemente atualizadas. Tenha em mente que pode haver outras condições que você precisa cumprir.
- Se você comprou de uma agência de viagens e precisa fazer uma mudança em seu vôo, recomendamos que você entre em contato com eles para fazê-lo.
- Se você deseja fazer uma mudança voluntária em seu itinerário, clique aqui.
- Evite viajar se você tiver quaisquer sintomas como febre, náusea, dor de cabeça, dores no corpo ou dificuldade para respirar; se você suspeitar que está doente com COVID-19, se você tiver sido testado e ainda não tiver os resultados, ou se você tiver um resultado positivo no teste.
- Lembre-se que é obrigatório o uso de uma máscara cirúrgica durante toda a viagem. Portanto, aconselhamos que você leve pelo menos dois para uma eventual mudança. Para pessoas acima de 65 anos de idade, recomendamos a máscara N95.
- O serviço para menores desacompanhados estará ativo, você em mente:
- A criança deve usar uma máscara facial o tempo todo e carregar uma extra para substituição caso a outra esteja danificada ou se a viagem for longa.
- Transportar um kit de biossegurança com gel antibacteriano.
- Traga material de entretenimento, pois o sistema de entretenimento em vôo e o material de leitura não estarão disponíveis.
- Transportar um pequeno pedaço de bagagem, que pode ser colocado sob a sela.
- Carregar a documentação necessária no local de origem e destino
- É importante que os acompanhantes e as crianças tomem as precauções indicadas pelas autoridades sanitárias, tais como distanciamento social, lavagem das mãos e uso permanente de máscaras. No caso de bebês (crianças menores de 2 anos de idade), o uso de máscaras não é obrigatório.
- Todas as pessoas que precisarem de qualquer tipo de assistência poderão entrar no aeroporto com uma pessoa acompanhante.
- Argentina
- Aruba
- Canadá
- Chile
- Costa Rica
- Curazao
- Espanha
- Estados Unidos
- Honduras
- Panamá
- Paraguai
- Peru
- Porto Rico
- Reino Unido
- República Dominicana
- Uruguai
- México
Se seu destino final não estiver nesta lista ou se você precisar de mais detalhes, por favor consulte o Sherpa.
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