O que devo fazer se precisar de serviços de assistência especial para minha viagem?

Temos serviços especiais de assistência para tornar sua viagem mais confortável e segura. Este tipo de serviço deve ser reservado pelo menos 24 horas antes da partida programada do vôo e chegar ao aeroporto com antecedência (pelo menos 3 horas antes para vôos domésticos e 4 horas antes para vôos internacionais) para ativar o serviço. Para que possamos garantir o serviço, é importante que você faça sua reserva dentro dos horários recomendados.

Descubra como solicitar este serviço passo a passo:

  1. Acesse nosso site e solicite o serviço durante o fluxo de compra selecionando serviços especiais. Você também pode fazer isso a partir de my trips digitando seu código de reserva e sobrenome.
  2. Informe-nos se você estiver transportando algum equipamento médico adicional (concentradores de oxigênio, cadeiras de rodas ou equipamento de diálise portátil). Você pode carregar quantos itens você precisar.
  3. Se você estiver viajando em um grupo de 10 ou mais pessoas com uma deficiência, entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes da partida para garantir sua acomodação.
  4. Se você precisar de acompanhantes, enfermeiras ou paramédicos em sua viagem, você pode solicitá-los a nosso parceiro Medical Travel Companions.

Nota: Para que possamos garantir o serviço, é importante que você faça sua reserva dentro dos horários recomendados.

Como funciona este serviço?

Você tem assistência prioritária no módulo de check-in, nos pontos de segurança e controle, na sala de embarque e a bordoDispositivos de mobilidade e dispositivos de assistência fazem parte de sua Permissão de Bagagem Gratuita.

No aeroporto: 

Chegada ao aeroporto

Para vôos domésticos, chegar com 3 horas de antecedência e para vôos internacionais, com 4 horas de antecedência.

Prepare seus documentos
Ter em mãos documentos legais, documentos de imigração e certificado médico (quando necessário).
Sua cadeira de rodas
Informe qualquer equipamento de assistência permitido que você deseje transportar no porão.

Durante o vôo:

Nosso serviço a bordo
  1. O treinamento de nossa equipe permitirá que eles o ajudem de acordo com sua deficiência. Além disso, nós o acomodaremos no assento mais adequado.
  2. O serviço de cadeira de rodas é gratuito
  3. Cães-guia e cães de apoio emocional podem ser transportados gratuitamente. Saiba mais

O que você pode levar em conta

  1. Leve em sua bagagem de mão os medicamentos necessários para a viagem.
  2. Leve consigo todos os meios para resolver suas necessidades fisiológicas, caso você não consiga ir ao banheiro sozinho.
  3. Não são permitidos esticadores e incubadoras durante o vôo.
Transporte de cadeira de rodas

Se você estiver viajando com uma cadeira de rodas movida a bateria, entregue-a desligada, com as bordas protegidas contra curto-circuitos e com a bateria firmemente presa à estrutura. Informar aos nossos Parceiros as instruções do fabricante para desmontagem e remontagem, se é necessário levar alguma especificação no porão, e se as baterias são ou não derramáveis, para que possamos estabelecer um manuseio seguro.

Transporte de baterias de reposição:

  • Baterias secas: No máximo uma (1) bateria pode ser transportada, apenas no compartimento de carga, em embalagens sólidas e rígidas, por exemplo, papelão, plástico, madeira, aço, alumínio, devidamente identificadas com informações, nome do passageiro, vôo, destino.
  • Baterias de lítio: Uma (1) bateria sobressalente, não excedendo 300 Wh ou um máximo de duas (2) baterias sobressalentes cada uma não excedendo 160 Wh, pode ser transportada apenas na cabine de passageiros.

Por favor, observe:

  • Ao chegar ao balcão do aeroporto, informe-os sobre o tipo de bateria com que sua cadeira de rodas está equipada.
  • A baterianão deve ser removida se estiver seca ou bateria de lítio, a menos que seja necessário manuseio, ela deve ser fixada adequadamente à cadeira de rodas.
  • Verificar se os terminais elétricos (positivos e negativos) estão protegidos contra curto-circuitos.

Nós cuidamos de você com a Avianca BioCare!

Favor observar que o serviço de cadeira de rodas pode ser limitado aos passageiros com mobilidade reduzida ou com autorização médica.

Recomendações gerais de acordo com o tipo de bateria:

Baterias molhadas NÃO derramáveis (secas)

No dia de sua viagem, no aeroporto, você deve ter em mente o seguinte:

  1. Confirmar verbalmente que a bateria não pode ser derramada (seca).
  2. NÃO retire a bateria do auxiliar de mobilidade/cadeira de rodas.
  3. Garantir que os terminais elétricos (positivos e negativos) sejam protegidos e isolados contra curto-circuitos, geralmente usando recipientes especiais para baterias.
  4. Assegura que o auxiliar de mobilidade/cadeira de rodas não seja ligado acidentalmente, desligado e fixado.
  5. Carregue a bateria presa à cadeira de rodas ou à ajuda de mobilidade.
  6. Você pode carregar no máximo uma bateria sobressalente.

Baterías de Litio:

  1. NÃO retire a bateria do auxiliar de mobilidade/cadeira de rodas.
  2. Garantir que os terminais elétricos (positivos e negativos) sejam protegidos e isolados contra curto-circuitos, geralmente usando recipientes especiais para baterias.
  3. Você pode carregar no máximo uma bateria de íon de lítio sobressalente, não excedendo 300 Wh, ou duas baterias sobressalentes não excedendo 160 Wh cada.
  4. As baterias sobressalentes devem ser transportadas como parte de sua bagagem de mão.

Baterías derramáveis:

A Avianca não transporta auxiliares de mobilidade/cadeiras de rodas com baterias derramáveis (molhadas) instaladas.

  1. Confirmar verbalmente que a bateria é derramável.
  2. Remover a bateria do auxiliar de mobilidade/cadeira de rodas (remoção por conta e risco do próprio passageiro).
  3. A embalagem deve ser à prova de vazamentos, impermeável ao fluido da bateria, por exemplo, caixas plásticas.
  4. As baterias devem ser protegidas contra curto-circuitos, ser fixadas na embalagem em posição vertical, e você deve usar material absorvível suficiente compatível com o fluido da bateria.
  5. As embalagens devem ser marcadasBATERIA, ÚMIDA, COM WHEELCHAIR.
    Rótulo corrosivo: Rótulo de orientação da embalagem.
Você precisa de uma escolta de segurança?
Você vai precisar de uma escolta de segurança se:
  • Você não pode estabelecer um meio de comunicação suficiente para receber instruções de segurança (por exemplo, leitura de lábios).
  • Você não entende ou não responde adequadamente às instruções de segurança devido a uma deficiência mental.
  • Você não pode ajudar na sua própria evacuação.

Para ter em mente

  • Os assistentes de segurança devem ter um bilhete para viajar.
  • Se você tentar embarcar sem um assistente de segurança, e for determinado que é necessário um assistente de segurança para acompanhá-lo durante a viagem e para sua segurança durante o vôo (mesmo que ao contrário de sua auto-avaliação), poderá ser-lhe negado o embarque.
Serviços na Europa
Em conformidade com com o regulamento da Comunidade Européia o serviço de cadeira de rodas é fornecido sob as seguintes condições:
  • Para nossos passageiros , o serviço de cadeira de rodas, o transporte de até dois auxiliares de mobilidade, cães-guias reconhecidos na cabine e equipamento médico é gratuito, mas deve ser solicitado com antecedência do vôo através do centro de contato ou de nosso e-mail servicios.especiales@avianca.com.
  • Os passageiros que necessitam de uma cadeira de rodas devem observar que sua bagagem de mão deve ter um peso máximo de 10 quilos para permitir um fácil manuseio.
  • Serviços para o transporte de cães-guia, transporte de equipamentos médicos e até dois auxiliares de mobilidade que são pessoais e para uso pessoal sãofornecidos gratuitamente.
  • Se você precisar carregar mais instrumentos para sua mobilidade, você pode fazê-lo. Entretanto, se os itens acima forem de terceiros, eles poderão substituir sua franquia de bagagem despachada ou, se forem adicionais, serão cobrados e manuseados de acordo com a política de excesso de bagagem em vigor.

Espanha

serviço é prestado diretamente pela Aena (Aeroportos Espanhóis e Navegação Aérea) nos pontos de encontro definidos em cada aeroporto. Os passageiros devem solicitar o serviço de cadeira de rodas diretamente da companhia aérea pelo menos 48 horas antes da partida.

Após este tempo, os pedidos devem ser feitos diretamente à Aena. Uma vez recebida a solicitação do Passageiro, a companhia aérea informará a Aena entre 36 e 48 horas antes da viagem, através de uma lista especial para este procedimento.
Informe-se sobre a versão em espanhol da assistência para pessoas com mobilidade reduzida.

Londres

Você deve solicitar o serviço de cadeira de rodas pelo menos 48 horas antes da partida de seu vôo. Na chegada ao aeroporto, é necessário entrar em contato com um de nossos representantes para a respectiva assistência de serviço.

Assim que recebermos seu pedido, informaremos o prestador de serviços de cadeira de rodas 36 horas antes da viagem.

Recomendações gerais

1.Aincapacidade não é semelhante a doença e, portanto, você não exige um atestado médico para viajar, exceto se você precisar de oxigênio e/ou sua condição médica for tal que haja dúvida razoável de que você pode completar o vôo com segurança sem assistência médica extraordinária. Além disso, em alguns casos, podemos exigir que um passageiro com uma doença transmissível apresente um certificado médico. Saiba mais

2. Passageiros com deficiência auditiva: Temos uma linha direta especializada no Brasil e nos Estados Unidos para lhe oferecer uma assistência personalizada. O Dispositivo Telefônico para Surdos TDD, é um dispositivo especial para comunicação através de um teclado que se conecta ao aparelho telefônico. Desta forma, o que você digita é transmitido através da linha telefônica para o equipamento do interlocutor.

3. Para voos de e paraos Estados Unidos
Por favor, visite o site do Departamento de Transportes (DOT) para regras relacionadas à Não-discriminação com base na Deficiência em Viagens Aéreas. Se você precisar de uma cópia do regulamento em formato acessível, você pode obtê-la do DOT por qualquer um dos seguintes meios:

  • Dentro dos Estados Unidos, ligando para a linha telefônica gratuita da DOT para 1.800.778.4838 (voz) ou 1.800.455.9880 (TTY).
  • Ligando para a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo em 202.366.2220 (voz) ou 202.366.0511 (TTY).
  • Pelo correio para a Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transportes dos EUA, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
  • No site da Divisão de Proteção ao Consumidor Aéreo.
  • Se você precisar de assistência adicional, peça a nossa equipe para entrar em contato com um Oficial de Resolução de Reclamações (CRO). Nossos CROs são especialmente treinados e conhecedores dos regulamentos sobre deficiências do Departamento de Transporte (DOT). Eles responderão às suas perguntas.
  • Se você estiver viajando com uma cadeira de rodas movida a bateria, entregue-a desconectada, com as bordas protegidas contra curto-circuitos e com a bateria firmemente presa à estrutura. Informar aos nossos Parceiros as instruções do fabricante para desmontagem e remontagem, se é necessário levar alguma especificação no porão, e se as baterias são ou não derramáveis, para que possamos estabelecer um manuseio seguro.

4. Se você estiver viajando com seu próprio equipamento de suporte respiratório, inclua uma hora além do tempo mínimo de apresentação para a verificação necessária do transporte.

5. Para vôos domésticos no Peru, você deve estar no balcão do aeroporto uma hora antes da hora departida. Caso contrário, devido aos tempos operacionais, sua aceitação será condicionada.

 

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