Quando posso adquirir o serviço de menores desacompanhados?

serviço de assistência a menores desacompanhados está disponível e é obrigatório para menores viajando em voos domésticos ou internacionais sem pais ou tutores e com idade entre 5 e 11 anos. Também está disponível opcionalmente para crianças entre 12 e 17 anos. Você pode reservar e pagar em nossos escritórios de vendasContact Center ou agências de viagem para garantir este serviço. Você também pode reservar e pagar no aeroporto no dia da viagem, recomendamos que você use esta opção em casos de última hora, pois quando você compra este serviço no aeroporto, ele está sujeito à disponibilidade de espaço por vôo.

O que oferecemos a você?

Temos tudo pronto para sua paz de espírito e para que as crianças desfrutem de sua viagem e tenham a melhor experiência desde o primeiro momento.

  • Atenção aos balcões: verificaremos seus documentos e o faremos chegar. Favor observar que você só pode fazer o check-in no aeroporto, a opção de check-in digital não está disponível. 
  • Sala de embarque: acompanharemos você até a sala de embarque e responderemos a quaisquer perguntas que você possa ter.
  • Embarque no avião: nossa tripulação o colocará em seu assento e lhe dará um tratamento especial.
  • Cuidados a bordo: nós lhe forneceremos tudo o que você precisa durante seu vôo.
  • Coleta de bagagens: se você estiver viajando com bagagem despachada, nós o guiaremos até a esteira transportadora.
  • Entrega ao responsável:nós o acompanharemos até a saída do aeroporto para entregá-lo ao adulto autorizado.
Tarifas

Ao efetuar o pagamento, o serviço é aplicado para cada viagem, para cada uma das crianças que viajam e para os vôos em Classe Econômica e Executiva. Os descontos se aplicam quando você adquire este serviço antes de sua viagem em nossos escritórios de vendas ou entrando em contato com nosso Centro de Contato.

Destinos Escritórios de vendas, contact center e agências de viagem Aeroporto

Voos domésticos na Colômbia

A partir da COP 95.000

Desde COP 120.000

Voos domésticos no Equador

A partir de USD 40

A partir de USD 50

En América

A partir de USD 120

Desde USD 150

Hacia Europa

A partir de USD 140 Desde USD 155

Da Europa

Desde EUR 120

Desde GBP 100

Desde EUR 140

Desde GBP 120

Lembre-se disso:

  • As taxas listadas na tabela incluem impostos.

  • Para alta temporada, estas tarifas podem aumentar em até USD 20 em escritórios de vendas, centros de contato e agências de viagem. Lembre-se que os meses de alta estação são junho, julho, agosto e dezembro.

  • Estas tarifas são válidas a partir de 01 de abril de 2022. 
Recomendações

Para o viajante menor de idade:

  • Você deve ser responsável por sua bagagem de mão, eletrônicos e objetos de valor.
  • No desembarque, você deve esperar que um membro de nossa tripulação o guie.
  • Você deve esperar no aeroporto até que nós o ajudemos a reclamar sua bagagem e acompanhá-lo até a saída do aeroporto. Isto garantirá que você seja atendido pelo adulto autorizado.
  • Você deve estar presente 3 horas antes da partida para vôos domésticos e internacionais.

Para o tutor ou adulto responsável pelo menor: 

  • Verificar os requisitos e/ou autorizações necessárias para a saída e entrada de menores com a autoridade de imigração correspondente em cada país. Recomendamos que você traga uma cópia autenticada adicional desta autorização, caso a autoridade de imigração de conexão ou destino a exija para a entrada ou saída do país.
  • Descubra qual documentação seu filho precisa para que ele não tenha problemas ao viajar.
  • No dia do vôo, chegar ao aeroporto para o check-in e a entrega da criança. Compartilhe conosco o nome, número de identificação, endereço e número de telefone da(s) pessoa(s) que entrega(m) e recebe a criança.
  • Assegura que o adulto que acompanha a criança esteja no aeroporto até que a partida do vôo seja confirmadae que a pessoa que recebe a criança esteja disponível na chegada do vôo.

Regulamentos Covid-19

  • A criança deve ter seu kit de biossegurança: máscara/máscara (obrigatório), luvas, gel antibacteriano, entre outros. Favor observar que a máscara/máscara deve ser trocada a cada 4 horas.
  • Os menores devem trazer seu próprio entretenimento em vôo, pois o sistema de entretenimento da Avianca não estará disponível no momento.
  • Certifique-se de que a bagagem de mão de seu filho seja leve, para que ele possa guardá-la sob seu assento (recomendamos que seja apenas um item pessoal).
  • Prepare todos os documentos necessários para sua viagem. Além disso, verifique se existem restrições ou procedimentos pelos quais a criança deve passar, conforme definido pelo governo do país que ela está visitando.
Termos e Condições
  • Tarifas:A taxa de serviço se aplica para cada viagem, para cada uma das crianças que viajam e para os vôos em Classe Econômica e Executiva. Os descontos se aplicam se você adquirir este serviço antes de sua viagem em nossos escritórios de vendas ou entrando em contato com nosso Contact Center .
  • Confirmação do pedido: Há um limite para o número de menores aceitos em cada vôo. Por este motivo, sua solicitação deve ser confirmada para cada etapa de sua viagem. 
  • Verificação de documentos: Antes do vôo, verifique e verifique se você tem os documentos necessários para menores desacompanhados. Serão solicitados no aeroporto. 
  • Pré-atribuição de assento: Se você fizer sua reserva no Contact Center ou em nossos escritórios de vendas, você pode escolher o assento onde seu filho será acomodado. A pré-atribuição é feita de trás para a frente para colocá-los perto da tripulação e, se possível, ao lado de outros menores desacompanhados. 
  • No aeroporto: É muito importante que o menor siga nossas instruções. Os pais ou tutores devem preencher e assinar de forma legível o formulário para o transporte de menores desacompanhados. 
  • Menores viajando em conexão: Só se aplica a rotas operadas pela AVIANCA, TACA, Avianca Costarica, Avianca Peru e Avianca Equador. Em conexões derivadas de acordos entre linhas ou compartilhamento de códigos com outras companhias aéreas, este serviço não se aplica.
Restrições

Este serviço não pode ser solicitado nos seguintes cenários: 

  • Se menor de 5 anos de idade.
  • Se o menor estiver sob tratamento médico ou em condição de incapacidade. A tripulação não está autorizada a fornecer medicação ou assistência médica.
  • Quando informações incompletas são encontradas no formulário entregue no aeroporto.
  • Caso haja um atraso e a criança esteja em risco de perder a(s) conexão(ões).
  • Se o menor estiver viajando com mais bagagem do que o permitido.
  • Se o menor estiver viajando com animais de estimação, a menos que o menor necessite da companhia de animais de estimação para assistência e apoio emocional durante o vôo.
  • Um menor entre 12 e 17 anos de idade não pode carregar outro menor entre 0 e 12 anos de idade, a menos que sejam os pais do menor. Neste caso, deve ser provado que ele/ela é o pai do menor, se assim for, ambos podem viajar sem requerer o serviço de menor desacompanhado.

Nas seguintes situações, os menores devem retornar ao aeroporto de origem:

  • Há incoerências nos documentos.
  • A pessoa autorizada a receber a criança não aparece.
  • Durante o vôo, há mais de 2 conexões e/ou uma pernoite no aeroporto.

 

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