Como posso adquirir o serviço de menores desacompanhados?

O serviço para menores desacompanhados (recomendado) oferece assistência e apoio total aos menores que viajam sozinhos em rotas domésticas e internacionais. Este serviço é obrigatório para crianças entre 5 e 11 anos de idade que viajam sem pais ou tutores.

A partir de 1 de outubro de 2022: 

  • O serviço menor desacompanhado estará disponível para venda somente em rotas ponto a ponto, sem conexões. 
  • As reservas e o pagamento do serviço só podem ser adquiridos através do ContactCenter, escritórios de vendas e/ou agências de viagem até 48 horas antes do vôo.
  • Os passageiros não poderão mais adquirir este serviço para qualquer vôo após 15 de janeiro de 2023.

A partir de 15 de novembro de 2022: 

  • O serviço de menores desacompanhados estará disponível para venda somente em rotas domésticas na Colômbia e no Equador, sem conexões. 
  • Os passageiros não poderão mais adquirir este serviço para qualquer vôo após 15 de janeiro de 2023.. 

A partir de 15 de janeiro de 2023: 

  • O serviço para menores desacompanhados é suspenso em todas as rotas da Avianca..

NOTA: Se você adquiriu o serviço antes de 1 de outubro de 2022, independentemente da data da viagem, o serviço será fornecido de acordo com as datas de viagem, rota e condições originalmente adquiridas.

Prepare-se O dia da viagem

Onde e até quando eu compro?

Tarifas

Quando você faz o pagamento, o serviço é aplicado para cada etapa, para cada uma das crianças que viajam e para os vôos em Classe Econômica e Executiva.

Destinos Escritórios de vendas, contact center e agências de viagem

Voos domésticos na Colômbia 

A partir da COP 95.000

Voos domésticos no Equador 

A partir de USD 40

En América

A partir de USD 120

Hacia Europa

A partir de USD 140

Desde Europa

A partir de EUR 120

A partir de GBP 100

*As tarifas são por perna e incluem impostos. As tarifas podem variar variações para os meses de alta estação.



Documentação

A documentação exigida depende da origem e dos requisitos de destino do e destino da autoridade de migração do país. Consulte-os aqui.

Lembre-se de que um dos requisitos para utilizar este serviço é preencher o formulário. é preencher o formulário. Solicite no aeroporto.

Condições e restrições
  • Confirmação da solicitação: Há um limite sobre o número de menores aceitos em cada vôo. Por este motivo, seu por este motivo, sua solicitação deve ser confirmada para cada etapa da viagem. da viagem.
  • Pré-assento: Se você fizer sua reserva no Contact Center ou em nossos escritórios de vendas, você pode escolher o assento onde seu filho será acomodado. A pré-atribuição é feita de trás para frente, a fim de colocá-los perto da tripulação e, se possível, ao lado de outros tripulação e, se possível, ao lado de outros menores desacompanhados.
  • Reembolsos: Os reembolsos não estão disponíveis para este tipo de serviço..

Por favor, observe:

Este serviço não pode ser solicitado nos seguintes cenários:

  • Se menor de 5 anos de idade.
  • Se a criança estiver sob tratamento médico ou em condição de incapacidade. deficiência. A tripulação não está autorizada a fornecer medicamentos ou assistência médica.
  • Quando informações incompletas são encontradas no formulário formulário entregue no aeroporto.
  • Se o menor estiver viajando com mais bagagem do que o permitido.
  • Se o menor estiver viajando com animais de estimação, a menos que o menor seja um menor que que requer a companhia de animais de estimação para assistência e emocional apoio emocional durante o vôo.
  • Um menor entre 12 e 17 anos de idade não poderá carregar outro menor entre 0 e 12 anos de idade. outro menor entre 0 e 12 anos de idade, a menos que sejam os pais do menor. eles são os pais dos menores. Neste caso, deve ser comprovado que é pai ou mãe do menor, se for o caso, ambos podem viajar sem o Se assim for, ambos podem viajar sem precisar do serviço de menores desacompanhados.
Recomendações

Antes do vôo, verifique se você tem os documentos necessários para menores desacompanhados. necessário para menores desacompanhados. Você será solicitado a encontrá-los no o aeroporto. 

Para o viajante menor de idade:

  • É muito importante que durante toda a experiência você siga nossas instruções. instruções.
  • Você deve ser responsável por sua bagagem de mão, itens eletrônicos e objetos de valor. e objetos de valor.
  • No desembarque, você deve esperar que um membro de nossa tripulação o guie. nossa equipe para orientá-lo.
  • Você deve esperar no aeroporto até que nós o ajudemos a reclamar sua bagagem e o acompanhemos bagagem e escoltá-lo até a saída do aeroporto. Isto garantirá que você seja atendido pelo adulto autorizado.
  • Recomendamos que você viaje com apenas um item pessoal, portanto certifique-se de que seja leve para que você possa armazená-lo é leve para que você possa armazená-lo sob seu assento. assento.
  • A criança deve trazer seu próprio entretenimento a bordo, uma vez que nosso sistema de entretenimento não está disponível. nosso sistema de entretenimento não está disponível no momento. no momento.

Para o tutor ou adulto responsável pelo menor:

  • Consultar os requisitos e/ou autorizações necessárias para a saída e entrada de menores com a autoridade migratória correspondente em cada país. de cada país.
  • Traga uma cópia autenticada adicional desta autorização, caso seja exigido pela autoridade de imigração de conexão ou destino exige isso para entrada ou saída do país.
  • No dia do vôo, você chega ao aeroporto para o check-in e o entrega da criança. Forneça-nos o nome, número de identificação, endereço e número de telefone da(s) pessoa(s) que entrega(m) e recebe(m) a criança, endereço e número de telefone das pessoas que entregam e recebem a criança. a criança.
  • O adulto que acompanha o menor no aeroporto deve estar presente até que a partida do vôo seja confirmada. presente até que a partida do vôo seja confirmada.
  • Favor confirmarque a pessoa que vai recebê-lo está disponível na chegada do vôo..
Gestão de Irregularidade
Nas seguintes situações, os menores devem retornar ao aeroporto de aeroporto de origem:
  • Há incoerências nos documentos.
  • A pessoa autorizada a receber a criança não aparece.
  • A pedido da autoridade migratória do país de origem ou de destino.
Perguntas mais freqüentes

Não será mais permitido aos menores viajar sozinhos nas rotas Avianca?
Com as mudanças que estamos implementando, os menores entre 12 e 17 anos de idade poderão viajar sozinhos desde que atendam às exigências das autoridades locais ou internacionais, conforme o caso. É importante lembrar que a decisão de seu parente menor de idade de viajar sozinho é de responsabilidade dos pais. menores de 18 anos é de responsabilidade exclusiva dos pais e/ou legais e/ou tutores legais.

Posso chegar ao aeroporto e comprar o serviço no mesmo dia em que meu filho menor está viajando?
A partir de 1 de outubro o serviço para rotas diretas ou domésticas deve ser adquirido com 48 horas de antecedência do vôo. ou rotas domésticas devem ser adquiridas 48 horas antes do vôo.

Meu filho/filha com idade [entre 5 e 11 anos] precisa viajar para [destino] depois de 15 de janeiro de 2023. Eu não posso acompanhá-lo, que alternativas você tem agora que não tem mais este serviço?
De acordo com as novas políticas da companhia aérea, os menores de até 11 anos de idade devem viajar com um adulto acompanhante. até 11 anos de idade devem viajar com um adulto acompanhante. Estamos à procura de que os pequenos sempre viajam com segurança.

Comprei o serviço de menor desacompanhado antes de 1 de outubro para voar [numa rota de conexão/direta/doméstica] no futuro, o que acontecerá com meu [filho/seu...] se você não tiver mais o serviço?
Se você adquiriu o serviço antes de 1 de outubro de 2022, independentemente da data da viagem, o serviço será prestado de acordo com o original de acordo com as datas de viagem, rotas e condições originalmente adquiridas.

Comprei o serviço de menores desacompanhados após 1 de outubro de 2022 [em uma rota de conexão/direta/internacional] o que acontecerá com meu [filho/ sobrinho...] se eles não tiverem mais o serviço?
Se você adquiriu o serviço depois de 1 de outubro, o serviço só fornecerá até 15 de janeiro de 2023. só fornecerá até 15 de janeiro de 2023.

Meu filho/filha pode viajar [em uma rota de conexão/direta ou doméstica] com uma pessoa de minha confiança?
Essa é uma decisão que você deve tomar como guardião legal de seu filho. para seu filho. Se assim for, ambos viajarão em conformidade com o contrato de serviço da companhia aérea. o contrato de serviços da companhia aérea.

Comprei o serviço de menor desacompanhado [para uma conexão internacional/ponto-a-ponto/ rota doméstica] e quero mudar a data do itinerário do meu filho. Com esta mudança, você vai manter o serviço na nova data da minha rota [conexão internacional/ponto-a-ponto ou doméstica]?
Sim, desde que o serviço [internacional com conexão/ponto-a-ponto ou doméstico O serviço ponto a ponto ou doméstico] foi adquirido antes de 1 de outubro de 2022 e não há mudança no roteamento. 2022 e não há nenhuma mudança na rota.

Meu filho menor desacompanhado viajará com [outra companhia aérea/codeshare/interline] e depois se conectará com Avianca, você me dará o serviço, mesmo que você não o tenha mais?
O serviço para menores desacompanhados não estava, e não está disponível para passageiros com bilhetes em rotas [codeshare/interline] com outras transportadoras com outras companhias aéreas que depois se conectam a um vôo da Avianca.

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