Como posso solicitar uma atualização para a Business Class?

banner-secundario-acceso-clase-ejecutiva-nuevo.pngVocê pode entrar no avianca.com na seção de Atualização para a classe empresarialselecione a rota de sua viagem, digite o valor que você deseja pagar para participar do leilão e faça sua oferta. Abaixo você encontrará as etapas a serem consideradas para participar do leilão. 

Passos para solicitar a promoçao

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  1. Faça sua oferta de promoção

    Escolha o valor, além do valor do seu bilhete, que você gostaria de pagar pelo upgrade para cada etapa de sua viagem. A oferta só se aplica à viagem que você selecionar.

  2. Digite suas informações de pagamento

    Digite os detalhes de seu cartão de crédito. Se a promoção for concedida, o valor de sua oferta será debitado em seu cartão, caso contrário, não haverá cobrança.

  3. Verificar e enviar 

    Verifique se as informações inseridas estão corretas e faça sua oferta.

  4. Confirmação da mensagem recebida

    Nós lhe enviaremos um e-mail para confirmar que recebemos sua oferta.

  5. Status de sua oferta

    Antes de sua viagem, você receberá um e-mail nosso o mais tardar 24 horas antes de sua viagem,confirmando se sua oferta foi aceita. Se for, você será cobrado pela atualização. Caso contrário, você não pagará nada e manterá seu assento atual.

Tipos de promoçao

Atualização instantânea Atualização de última hora do aeroporto 
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Ligue (+57) 1489-8306 ou 01800 518-5239 (ligação gratuita da Colômbia) entre 72 e 25 horas antes da partida de seu vôo e solicite seu upgrade para a Classe Executiva.


Termos e Condições
  • A venda de upgrade não se aplicará a vôos de compartilhamento de códigos ou vôos operados por uma companhia aérea que não seja a Avianca.
  • A vendas de upgrades estão apenas na classe "I ", sujeitas à disponibilidade em cada vôo.
  • Para as seguintes passagens as vendas promocionais não se aplicam:
    • Bilhetes classe de serviço X e N
    • Ingressos para funcionários ou benefícios
  • Ao comprar o atualizado para a Classe Executiva, o passageiro tem estes benefícios:
    • Mais espaço e conforto em seu assento
    • Documentação nos balcões
    • Prioridade de abordagem
    • Manuseio prioritário de bagagens
    • Bolsa de bagagem de classe executiva
  • taxa de promoção e os impostos aplicáveis são: não reembolsáveis, não transferíveis e não endossáveis.
  • Caso a companhia aérea cancele seu vôo, serão feitos todos os esforços para lhe proporcionar espaço na Classe Executiva no vôo em que você recebe proteção para a mesma rota (sujeito à disponibilidade).
  • Se não for possível oferecer-lhe espaço na Classe Executiva, o passageiro viajará na classe originalmente adquirida e o upgrade poderá ser usado para uma viagem posterior.

Benefícios das viagens em classe executiva

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  • Maior conforto com assentos reclináveis, mais espaço e conexões elétricas.
  • Embarque prioritário e desembarque no momento de seu vôo.
  • Atenção em balcões especiais para a entrega de documentação e bagagem.
  • Mais bagagem e embarque prioritário para que você tenha tudo o que precisa.
Condições para um reembolso

Não haverá reembolso para ofertas aceitas pela Avianca. As únicas exceções que são tratadas e para as quais o pagamento da atualização seria reembolsado são:

  • Voos cancelados. 
  • Reacomodação: Se a Avianca realizar uma reacomodação e não houver disponibilidade na Classe Executiva para atender a atualização do passageiro.
  • Outros: Se a oferta de upgrade fosse aceita, mas um assento de cabine executiva não poderia ser atribuído por motivos atribuíveis à Avianca, incluindo, mas não limitado a mudanças de equipamento, atrasos no vôo de conexão que impedem o passageiro de se conectar ao vôo no qual ele/ela foi atualizado, entre outras causas.

Se o reembolso for aprovado, o valor pago pelo passageiro em conexão com o upgrade será reembolsado ao cartão de crédito que foi usado para pagar a oferta. O reembolso deve ser solicitado através do centro de contato.

​Caso sejam aprovadas restituições, elas serão processadas na mesma moeda em que o valor da promoção foi cobrado. Esses reembolsos seriam limitados ao valor cobrado para a atualização. As taxas bancárias para esta transação não serão reembolsadas.

Você não recebeu a atualização Plusgrade, mas seu cartão de crédito foi cobrado.
  • Se você fizer uma oferta para uma promoção e sua oferta for selecionada, o sistema gera uma retenção temporária em seu cartão de crédito pelo valor total da oferta e você pode ter recebido uma comunicação de seu banco (SMS, e-mail ou outro) com este valor. Isto aparece como uma taxa "pendente" em sua conta bancária.
  • Em raras ocasiões, devido a situações imprevistas, a promoção não pode ser processada. Nesses casos, a retenção temporária é liberada do cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. O período de tempo exato varia com cada emissor de cartão; o emissor tem controle sobre quando esses valores serão removidos ou revertidos.
  • Tenha certeza de que este valor não foi e não será debitado em seu cartão de crédito.
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