Como posso reservar meu assento?

Condições gerais:

• Os assentos preferenciais são opcionais e a um custo adicional.
• Reserve e compre o serviço desde seu bilhete for emitido até 48 horas antes da partida.
• A disponibilidade dos serviços está sujeita ao número de assentos gratuitos.
• O espaço e a disposição dos assentos podem variar de aeronave para aeronave.
• A taxa é por pessoa e por segmento de voo.
• Não transferível a outros passageiros.
• Serviço não disponível para menores de idade viajando desacompanhados.
• A taxa não se aplica aos passageiros que utilizam qualquer um de nossos serviços especiais ou aos viajantes Elite.
• Uma vez efetuado o pagamento, você não poderá alterar o número do seu assento.
• O valor do produto varia conforme as rotas e a categoria de cadeira. Este valor está sujeito a alterações sem aviso.
• Os assentos duplos só estão disponíveis no A330.
• Disponível somente para voos operados e comercializados pelo Grupo Avianca.

*Requisitos para voar em um assento de saída de emergência:

• Ter mais de 15 anos, viajar sem bebês (menos de 2 anos) e não estar grávida.
• Fale inglês ou espanhol. Se você escolher o assento ao lado da janela, você deve falar espanhol.
• Ter habilidades físicas e motoras para auxiliar outras pessoas em uma possível evacuação.

Mudanças voluntárias:

• Se você mudar a rota ou a data de seu voo, você poderá escolher um assento equivalente no novo voo. Se um assento equivalente não estiver disponível, o valor pago será reembolsado.
• Se o valor da nova sede for superior ao da compra inicial, a sede será alterada e o valor adicional será cobrado.

Mudanças involuntárias

• No caso de uma mudança por razões operacionais, mecânicas ou de segurança (incluindo mudança de equipamento), a companhia aérea não garante a disponibilidade do serviço.
• Durante o processo de mudança/proteção regular, o sistema atribuirá automaticamente um assento com as mesmas características, dependendo da disponibilidade.
• Quando não houver disponibilidade para reservar seu assento, seu pagamento será reembolsado e outro assento na aeronave será alocado.

Reembolsos:
Se você preencher as seguintes condições, receberá o valor pago pela sua reserva de assento:

• Eventos involuntários (doença, incapacidade, morte do viajante ou de um parente no primeiro grau de consanguinidade) ou outras fatalidades (devidamente comprovadas) que impeçam o uso do serviço ou situações operacionais ou não-operacionais fora do controle do cliente e/ou da companhia aérea, que obrigam o cliente a solicitar um reembolso.
• O assento pré-atribuído não está disponível.
• Se você não atender as condições para o uso da cadeira de rodas na saída de emergência.

Nota: A partir de 15 de novembro de 2021, todos os serviços adicionais não serão reembolsáveis para todos os mercados na rede Avianca, independentemente do tamanho adquirido. No caso de eventos involuntários, estes produtos podem ser usados como forma de pagamento para a compra de passagens, o mesmo ou outros serviços adicionais da companhia aérea.

• Os serviços adicionais emitidos até 14 de novembro de 2021 mantêm seu status reembolsável, conforme aplicável.
• Os serviços adicionais emitidos a partir de 15 de novembro de 2021 não são reembolsáveis.

• O serviço é oferecido conforme a disponibilidade de filas ou assentos vazios para cada voo.
• Se o voo estiver cheio e não for possível atribuir-lhe um assento vazio, reembolsaremos a taxa adicional.
• Você tem o direito de usar o assento bloqueado por toda a duração do voo.
• Este serviço não lhe dá direito a bagagem despachada, refeições a bordo ou acúmulo de milhas.
• Este serviço não está disponível em todas as rotas da Avianca.