Qual é a política de flexibilidade?

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Sabemos que seus planos podem mudar, portanto, oferecemos opções para fazer a mudança que você precisa, quer você já tenha comprado um bilhete ou queira comprar um novo.

Agora temos políticas mais flexíveis de acordo com a data de compra de seu bilhete, para que você possa administrar suas viagens com tranqüilidade. Se você já definiu uma nova data e rota de viagem, você mesmo pode fazer a mudança em avianca.com. Se seu bilhete está prestes a expirar e você ainda não sabe quando ou para onde viajar, solicite um Cartão Avianca UATP que será cobrado pelo mesmo valor de seu bilhete e você poderá verificar o saldo no MyAvianca.

Nota: O acima se aplica aos clientes que estão dentro da reserva, se o bilhete foi adquirido em nossos canais diretos: contact center, avianca.com e pontos de venda, com rotas não voadas devido ao cancelamento de vôo de 4 de março e até 31 de outubro de 2020.

Gerencie a mudança de seu vôo levando em conta as seguintes condições:

Voos comprados em 2020

Se você comprou antes de 31 de agosto de 2020 para voar entre 04 de março de 2020 e 31 de outubro de 2020.

  • Você pode alterar sua passagem em todas as rotas operadas pela Avianca, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021 . As isenções de diferenças tarifárias se aplicam , somente se você reprogramá-la para voar antes de 30/Nov/20 na mesma rota ou para pontos comuns. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer várias mudanças antes de 30 de novembro de 2020 ou uma (1) mudança depois de 1 de dezembro de 2020.

Se você comprou entre 04 de março e 31 de agosto de 2020, independentemente da data do vôo.

  • Você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021 . As isenções por diferença de tarifa aplicam-se somente se você remarcar sua passagem para voar antes de 30 de novembro de 2020 na mesma rota ou para pontos comuns. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer múltiplas mudanças antes de 30 de novembro de 2020 ou uma (1) mudança após 01 de dezembro de 2020.

Se você comprou entre 01 e 30 de setembro de 2020, independentemente da data do vôo*.

  • Você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, exceto nas rotas domésticas na Colômbia e no Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021 . As renúncias às diferenças tarifárias aplicam-se somente se você remarcar para voar antes de 30 de novembro de 2020 na mesma rota ou para pontos comuns. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer múltiplas mudanças antes de 30 de novembro de 2020 ou uma (1) mudança após 01 de dezembro de 2020.
  • Para rotas domésticas na Colômbia e Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central em tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL antes de 31 de dezembro de 2021. Não se aplicam isenções tarifárias diferentes. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021.. Você pode fazer apenas uma mudança.

Se você comprou entre 01 de outubro e 30 de novembro de 2020, independentemente da data do vôo*.

  • Você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, exceto nas rotas domésticas na Colômbia e no Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021. Não se aplicam isenções tarifárias diferentes. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer uma (1) mudança.
  • Para rotas domésticas na Colômbia e Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central nas tarifas M, L, XL ou XXL antes de 31 de dezembro de 2021. Não se aplicam isenções tarifárias diferentes. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer uma (1) mudança.

Se você comprou entre 01 de dezembro de 2020 e 31 de dezembro de 2020, independentemente da data do vôo*.

  • Você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, exceto nas rotas domésticas na Colômbia e no Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021. Não se aplicam isenções tarifárias diferentes. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer uma (1) mudança.
  • Para rotas domésticas na Colômbia e Equador, voos entre a América do Norte e Central e voos entre países da América Central nas tarifas M, L, XL ou XXL antes de 31 de dezembro de 2021. Não se aplicam isenções tarifárias diferentes. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer apenas uma mudança.

*Nota

Se você não desejar viajar na data original de sua passagem, poderá deixar sua reserva aberta e remarcar seu vôo em uma data posterior, se o tamanho que você adquiriu permitir. Lembre-se de que você deve solicitar o adiamento e a alteração de seu vôo antes da data original (no máximo 24 horas antes); se você não o fizer antes desta data, poderão ser aplicadas taxas e/ou diferenças tarifárias. Aplicam-se as condições.

 

Voos comprados em 2021

Bilhetes adquiridos entre 01 de março e 31 de março de 2021, independentemente da data do vôo*

  • Você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, exceto nas rotas da Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Paraguai e Uruguai, nas tarifas XS, S, M, L, XL ou XXL, antes de 31 de dezembro de 2021. As renúncias por diferença de tarifa não se aplicam. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer três (3) mudanças.
  • Para rotas da Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Paraguai e Uruguai, Sob renúncia 10385 nas tarifas XS, S, M, M, L, XL ou XXL antes de 31 de dezembro de 2021 . As renúncias por diferença de tarifa aplicam-se até 31 de dezembro de 2021 Blackout se aplica. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer três (3) mudanças.

Bilhetes adquiridos entre 01 de abril e 19 de outubro de 2021, independentemente da data do vôo*

  • Se você comprou entre 01 de abril e 30 de junho, você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca nas tarifas XS e S antes de 31 de dezembro de 2021 . Não se aplicam as isenções por diferença de tarifa. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021 Você pode fazer até três (3) mudanças.
  • Se você comprou entre 01 de abril e 31 de agosto, você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, nas tarifas M, L, XL e XXL até que o bilhete expire . Não se aplicam as isenções por diferença de tarifaVocê está isento de penalidades de mudança até que o bilhete expire. Você pode fazer até três (3) mudanças.
  • Se você comprou entre 01 de setembro e 19 de outubro, você pode alterar seu bilhete em todas as rotas operadas pela Avianca, nas tarifas M, L, XL e XXL até que o bilhete expire . Não se aplicam as isenções por diferença de tarifa.Você está isento de penalidades de mudança até que o bilhete expire. Você pode fazer até uma (1) mudança.

Nota*

Se seus clientes não desejarem viajar na data original do bilhete, podem deixar sua reserva em aberto e remarcar o vôo em uma data posterior, levando em conta que o tamanho comprado o permite. Lembre-se que eles devem solicitar o adiamento e reprogramar o vôo antes da data original (no máximo 24 horas antes da data original); se não for feito antes desta data, poderão ser cobradas taxas por mudanças de itinerário e/ou diferença de tarifa. Aplicam-se as condições.

Resgate total ou parcial dos bilhetes com o LifeMiles
  • Se você resgatou sua passagem antes de 31 de agosto de 2020 para voar entre 4 de março e 31 de outubro de 2021. Aplica-se a todas as rotas operadas pela Avianca com uma data de reprogramação antes de 31 de dezembro de 2021. As isenções por diferença de tarifa aplicam-se somente se você remarcar para voar antes de 30 de novembro de 2020 na mesma rota ou para pontos comuns.Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer múltiplas mudanças antes de 30 de novembro de 2020 ou uma (1) mudança após 01 de dezembro de 2020.
  • Se você resgatou sua passagem entre 01 de setembro e 31 de dezembro de 2020, independentemente da data do vôo. Aplica-se a todas as rotas operadas pela Avianca com uma data de reacomodação antes de 31 de dezembro de 2021. As renúncias por diferença de tarifa não se aplicam.Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer uma (1) mudança.
  • Se você resgatou sua passagem entre 01 de janeiro e 31 de agosto de 2021, independentemente da data do vôo. Aplica-se a todas as rotas operadas pela Avianca com uma data de reacomodação antes de 31 de dezembro de 2021. As renúncias por diferença de tarifa não se aplicam. Nenhuma taxa de mudança se você remarcar seu vôo antes de 31 de dezembro de 2021. Você pode fazer até três (3) mudanças.
  • Se você resgatou sua passagem entre 01 de setembro e 19 de outubro de 2021, independentemente da data do vôo. Aplica-se a todas as rotas operadas pela Avianca com uma data de recomposição de 12 meses a partir da data de resgate. As renúncias por diferença de tarifa não se aplicam. Você tem uma isenção de penalidades de mudança se voar antes da data máxima de reacomodação. Você pode fazer uma (1) mudança.

Importante

  • Se sua ticket foi resgatada com milhas, você não a utilizou e tem menos de um (1) ano, você pode alterar o itinerário (data e hora), alterar o itinerário da viagem ou solicitar um reembolso de milhas. Tickets  parcialmente utilizados ou bilhetes com data de emissão de mais de um (1) ano permitem alterar o itinerário (data e hora) apenas, não é permitido o reencaminhamento ou reembolso.
  • As ticket resgatadas com a Avianca não estão sujeitas à disponibilidade na mesma classe tarifária que você adquiriu; no caso de tickets resgatadas com uma de nossas companhias aéreas parceiras, a mudança requer disponibilidade na mesma classe que você adquiriu.
  • O voucher não se aplica a tickets  resgatados com milhas. Se você inseriu um código de reserva para um ticket resgatado com milhas no link do voucher, você deve estar ciente de que a mensagem recebida em resposta não se aplica a este tipo de ticket.

O que é uma renúncia?

Uma renúncia é uma aplicação que você pode fazer quando não puder viajar e exigir uma mudança de itinerário sem penalidades..

Requisitos para solicitar una exoneración

Você pode solicitar uma renúncia desde que satisfaça pelo menos uma das seguintes condições:

  • Doença ou incapacidade médica
  • Morte
  • Perda ou roubo de documentos
  • Formalidades legais
  • Proceso de adopción
  • Condições Migratórias
  • Correção do nome
  • Covid-19 caso de contato positivo ou próximo

Inscreva-se on-line, preenchendo o formulário de renúncia abaixo:

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués 

Importante

Para iniciar um processo de solicitação de isenção, você deve ter certeza de anexar a documentação necessária que comprove a condição que você está relatando e que o impeça de viajar.

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