Mudança de vôo em caso de caso COVID-19 positivo ou suspeito

Para fazer uma alteração ao seu voo, se você for um caso COVID-19 positivo ou suspeito e/ou tiver um certificado de isolamento, você deve levar em conta as seguintes informações:

  • Se você comprou no tamanho L ou XXL, use a flexibilidade de seu ticket para alterar a data de sua viagem a qualquer momento sem nenhuma taxa de mudança (a diferença de tarifa pode se aplicar).

  • Se você adquiriu seu ticket nos tamanhos XS, S, M ou XL, e não puder viajar na data marcada por qualquer um dos seguintes motivos:

    • Você tem um teste COVID-19 positivo.
    • Você teve um contato próximo com uma pessoa positiva nos últimos dias e/ou tem um certificado de isolamento.
    • Você tem um membro da família no primeiro grau de consanguinidade ou afinidade com um teste COVID-19 positivo.
Passos para fazer um pedido de mudança

Preencha o formulário de solicitação de isenção, anexando: teste inicial positivo pré-voo de você ou a pessoa de contato próximo para a qual você teve que isolar (ou seu certificado de isolamento). Além disso, se você não puder viajar devido ao contato próximo ou à certificação de isolamento, você deve anexar o resultado de seu teste de laboratório (positivo ou negativo) realizado dentro de 3 a 5 dias a partir da data de início do isolamento.  

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués 

    • No caso de ter um parente no primeiro grau de consanguinidade ou afinidade com um teste COVID-19 positivo, anexar o certificado do laboratório e um documento comprovando o vínculo familiar.
    • Você receberá uma resposta à sua solicitação com informações sobre a isenção pore-mail
    • Com este e-mail você pode ir a um de nossos pontos de venda ou ligar para nosso Centro de Contato para escolher sua nova data de viagem. Você terá até 90 dias corridos para remarcar a nova data de viagem, contados a partir da data em que você receber o certificado COVID positivo e a nova data de viagem deve ser pelo menos 7 dias após a data do resultado positivo, tempo estipulado para que uma pessoa seja considerada recuperada e possa retomar sua viagem. O novo itinerário deve estar dentro da validade contábil do ticket e respeitar a validade da tarifa.  
Termos e Condições
  • As mudanças que você faz aplicam-se a todos os clientes dentro da mesma reserva. Se a mudança for apenas para um cliente por favor, ligue ou visite-nos.
  • Se seu ticket tiver taxas para alteração de data/rota, você deverá efetuar o pagamento com um cartão de crédito válido.
  • Se a nova data/ rota escolhida tiver uma tarifa mais alta, você terá que pagar a diferença entre o que você pagou originalmente e a nova tarifa.
  • Se você foi atualizado para a Classe Executiva no vôo a ser trocado, você perderá essa atualização no momento da troca.
  • Seu ticket deve ter sido comprado em nosso site.


O serviço não está disponível para:

  • Tickets comprados nas últimas 24 horas.
  • Tickets expirados.
  • Tickets comprados com LifeMiles.
Existe uma taxa para a mudança?
Se a mudança for feita através de nossos canais diretos, a taxa administrativa e posição serão dispensadas, mas uma taxa de nivelamento de tarifa poderá ser aplicada. Se você comprou seu bilhete em uma agência de viagens, você deve fazer a mudança diretamente com eles. Se você tiver um bilhete Renfe, poderão ser aplicadas taxas adicionais.
Qual é a diferença entre a taxa de serviço e a diferença tarifária?

Uma taxa de serviço de mudança é uma taxa adicional incorrida de acordo com a tarifa adquirida para fazer uma mudança na data, hora ou rota da viagem originalmente programada.

diferença de tarifa, por outro lado, é o equilíbrio entre a tarifa original e a nova tarifa desejada (note que a diferença pode ser maior ou menor do que a tarifa original).

Recomendamos que você saiba NOSSAS TAXAS com os serviços que eles permitem e incluem.

  • Caso a companhia aérea mude ou cancele seu vôo, temos um serviço de re-acomodação onde você pode remarcar seu vôo sem aborrecimentosAprenda como fazê-lo fácil e rapidamente com nosso tutorial:

Se as alternativas propostas pela Avianca não forem adequadas às suas necessidades, você terá direito a uma compensação. Verifique o tipos de compensação que temos.

  • Se você deseja fazer uma mudança de vôo  em seu itinerário, por favor clique aqui.
  • Se você comprou em uma agência de viagens, recomendamos que entre em contato com eles para mudar seu vôo.
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Se por qualquer motivo você experimentar qualquer falha ou erro durante o processo, e sua viagem estiver dentro das próximas 48 horas, escreva-nos no WhatsApp o ligue para nós por telefone e nós o ajudaremos a mudar seu vôo.

Nota: A demanda em nosso Contact Center é alta e os tempos de espera podem ser longos. Por este motivo, recomendamos que você faça seus preparativos de viagem através avianca.com. Para evitar tempos de espera desnecessários e oferecer-lhe o melhor serviço possível.

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