Quais são os tipos de reembolso?

Há dois tipos de reembolso: reembolsos involuntários, aqueles causados por situações fora de seu controle e reembolsos voluntários (baseados na vontade do consumidor, aplicando suas próprias condições tarifárias ou leis aplicáveis), que se aplicam quando você decide retirar ou cancelar um bilhete adquirido de acordo com a lei que se aplica em seu país. Abaixo, você encontrará informações importantes sobre como solicitar seu reembolso, dependendo do caso que se aplique. 

Retirada de dinheiro  Reembolso para retirada

Quando você faz uma compra usando métodos não tradicionais ou remotos que você ainda não usou ou consumiu, você tem o direito de desistir de sua compra. Se você se retirar de sua compra, nós lhe reembolsaremos o valor total pago, sem quaisquer descontos ou deduções(Excluídos do valor a ser reembolsado estão a taxa administrativa e quaisquer taxas, impostos ou contribuições que por regulamento não são reembolsáveis).

Favor observar que o prazo máximo para exercer o direito de retirada será de cinco (5) dias úteis a partir do momento da compra, desde que o vôo não comece dentro deste prazo. O reembolso será feito dentro de trinta (30) dias corridos a partir do momento em que você solicitar a retirada da compra e ela será processada.

Isto só se aplica à Colômbia.


Em todos os casos, seu pedido de reembolso deve sempre ser feito através do formulário de reembolso em nosso site. Se seu bilhete foi adquirido através de uma agência de viagens, você deve solicitar seu reembolso diretamente à sua agência de viagens.

Taxas de reembolso para Colômbia e El Salvador
Para a Colômbia:

Retração 

  • Ao comprar uma passagem através de nosso Contact Center na Colômbia ou no site avianca.com/Colômbia, você poderá retirar sua passagem dentro de cinco (5) dias úteis após a compra, desde que seu vôo não comece dentro desse mesmo período.
  • O bilhete deve ser reembolsado ao passageiro no prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da comunicação da retirada.
Nenhuma penalidade se aplica

Retirada

Quando você compra uma passagem em qualquer canal de venda e/ou seu Contrato de Transporte tem origem na Colômbia, você pode cancelar o vôo até 24 horas antes do início do vôo. Lembre-se de verificar as condições de sua tarifa, pois se for uma tarifa promocional este benefício não se aplica, saiba mais sobre os tipos de tarifas. A companhia aérea e/ou agências de viagem devem reembolsar o dinheiro ao passageiro dentro de um prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da comunicação do cancelamento.

Dedução de 10% da tarifa

Importante!

  • Enquanto o estado de emergência estiver em vigor para a Colômbia, o reembolso será cobrado do Cartão Avianca UATP pelo valor total do bilhete não voado e poderá ser utilizado para a compra de bilhetes ou serviços aéreos. 
  • Se você adquirir uma tarifa XS ou S , note que o cancelamento não se aplica a estas tarifas promocionais, saiba mais sobre nossas condições tarifárias.

Para El Salvador:

Retração

  • Bilhete vendido e emitido em El Salvador, através do site avianca.com ou do Contact Center.
  • pedido foi feito dentro de 8 dias a partir da data de emissão do bilhete.

Reembolso

de 100% da tarifa

Retirada

  • Aplica-se a todos os canais de compra.
  • Até 24 horas antes da partida.
  • Aplica-se a todas as formas de pagamento.
Dedução de 12% da tarifa
Taxas de reembolso de outros países
Estados Unidos
  • Ao reservar e comprar um bilhete em qualquer escritório de vendas, call center ou através do Avianca.com Estados Unidos, você pode cancelar a compra de sua reserva sem custos.           

Condições:

  • O cancelamento deve ser solicitado dentro de 24 horas após a compra.
  • reserva deve ser feita 7 dias (ou mais) antes da data de partida do vôo.

Reembolso

de 100% dos

da tarifa 

Brasil 
  • Diferença entre a data de compra e o pedido de reembolso, não mais do que 7 dias.
  • Todas as tarifas são reembolsáveis. 
Reembolso de 100% do valor da tarifa 
Israel
  • Venda à distância e venda cara a cara. 
  • A transação pode ser cancelada em 14 dias a partir da data em que foi feita, mas pelo menos 7 dias úteis antes do início do serviço. 
Dedução de 5% à taxa ou NIS 100

Importante!

Todos os outros países não mencionados na lista acima são regidos pelas especificações encontradas no condições tarifárias.

O que é uma renúncia?

Uma renúncia é uma aplicação que você pode fazer quando não puder viajar e exigir uma mudança de itinerário sem penalidades, desde que você atenda pelo menos uma das seguintes condições:

  • Doença ou incapacidade médica.
  • Morte.
  • Perda ou roubo de documentos.
  • Formalidades legais.
  • Processo de adoção.
  • Condições Migratórias.
  • Correção do nome.
  • COVID-19 caso positivo ou contato próximo com um caso positivo ou suspeito.

Importante!

Se o seu bilhete de viagem for reembolsado, você pode iniciar o processo preenchendo o formulário abaixo:

Formulário em español

Formulário em inglés

Formulário em portugués 

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