O que eu preciso considerar ao solicitar um reembolso?

Para solicitar o reembolso de seu bilhete, você deve levar em conta as condições que se aplicam à tarifa que você escolheu quando comprou o bilhete. Estas informações podem ser encontradas no comprovante de confirmação de sua compra ou em nosso site sob os tipos de tarifas.

Motivos para solicitar um reembolso

  • Tickets em duplicata
  • Cancelamento de vôo
  • Cancelamento da viagem
  • Documentos perdidos
  • Recusa de visto
  • Pessoas privadas de sua liberdade
  • À vontade do passageiro
  • Mudança de itinerários
  • Atraso na partida do vôo
  • Dupla cobrança de taxas de partida e taxas aeroportuárias
  • Doença (certificado médico a ser anexado)
  • Perda de uma conexão causada por nós
  • Pessoas falecidas
  • Retirada da compra

Condições para solicitar um reembolso

O processo de reembolso segue as regras de cada país e é realizado de acordo com a Política Geral de Privacidade.

Ingressos em nome de menores
Se o ticket estiver em nome de um menor, o reembolso será processado em nome dos pais ou responsável e você deverá apresentar o documento que comprove a representação legal do menor, para um reembolso em dinheiro do valor de um ticket.
Condições especiais e isenções
  • Se você resgatou sua passagem com milhas LifeMilesentre em contato com nosso Centro de Contato ou visite um de nossos escritórios de vendas para fazer o reembolso correspondente. 
  • Em alguns casos e dependendo das regulamentações governamentais de cada país, é possível reembolsar os impostos não utilizados.
  • A fim de evitar qualquer restrição de reembolso, é importante que você cancele sua reserva a tempo.
  • As taxas de emissão de bilhetes não são reembolsáveis. Além disso, observe que em alguns países existe uma taxa administrativa para o processo de reembolso.
  • Nossas tarifas cumprem com os requisitos estabelecidos por lei e suas condições e restrições foram devidamente comunicadas à Autoridade Aeronáutica Civil da Colômbia (Aeronáutica Civil de Colombia).
  • As isenções se aplicam desde que você cumpra pelo menos uma das seguintes condições:

    • Incapacidade médica
    • Morte
    • Perda ou roubo de documentos
    • Formalidades legais
    • Processo de adoção
    • Condições Migratórias
    • Correção do nome
    • Covid-19 caso de contato positivo ou próximo

    Você pode se inscrever on-line, preenchendo o formulário de isenção abaixo:

     

Devoluções para pagamentos em dinheiro
O Os reembolsos em dinheiro são feitos somente ao portador do bilhete, na moeda do país onde o reembolso é feito. Se você não for o titular do cartão e precisar solicitar um reembolso, será necessário apresentar os seguintes documentos: 
  • Documento autenticado em um cartório (para a Colômbia) ou seu equivalente em outros países. Deve certificar que o titular do ticket autoriza a realização do procedimento em seu nome.
  • O documento deve especificar os números de identificação do titular e da pessoa que realiza o procedimento.

 

Ingressos pagos com cartão de crédito
Quando você compra um bilhete com um cartão de crédito, uma vez aprovado o reembolso, enviamos as informações ao banco para que ele possa creditar o cartão nas datas que definiu para o processo. O tempo que leva para você ver o reembolso refletido em seu cartão varia de acordo com cada instituição financeira.
 
Restrições por tipo de tarifa
Para cada opção tarifária, há diferentes tipos de restrições, tais como:
  • Tarifas que permitem reembolsos sem penalidades.
  • Tarifas que permitem reembolsos sujeitos a penalidade.
  • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos sem penalidades.
  • Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos com uma taxa de penalidade.
  • Tarifas não reembolsáveis.
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