Como posso pedir um reembolso do meu bilhete ou uma isenção?

Você pode solicitar um reembolso para seu ticket indo para nosso site e fazendo você mesmo. Abaixo mostramos como você pode fazer seu reembolso usando as ferramentas que temos à sua disposição. Lembre-se sempre de verificar as condições que se aplicam ao tipo de tarifa que você escolheu quando comprou seu ticket. 

Novo para seus reembolsos

Se você fez um pedido de reembolso e o recebeu em seu Cartão Avianca UATP, você pode solicitar uma troca e receber o dinheiro para sua compra, quando não quiser usar o cartão. O acima se aplica somente para bilhetes não comprados na Colômbia.

Faça-o você mesmo

    1. Faça-o você mesmo on-line, acessando reembolsos em avianca.com.
    2. Se você comprou seu ticket em uma agência de viagens, você deve providenciar o reembolso diretamente com eles. 
    3. Se você precisar solicitar a devolução de seu ticket LifeMiles, entre em contato com nosso Centro de Contato ou visite nossos escritórios de vendas

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Como verificar o status de um reembolso?

    • Basta digitar seus dados na guia Consulta de Reembolso em nosso site.
    • Lembre-se de escrever as informações como aparecem no e-mail que lhe enviamos quando você criou sua solicitação.

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Não pode viajar e seu bilhete não é reembolsável?

Quando você tem uma passagem não reembolsável que permite mudanças de data, você pode remarcar sua viagem e somente as taxas de mudança serão deduzidas.

Se você não puder remarcar sua viagem, você pode solicitar um reembolso do reembolso dos impostos que correspondem à parte não utilizada do ticket.

O que é uma renúncia?

Uma renúncia é uma solicitação que você pode fazer quando não puder viajar e exigir uma mudança de voo gratuita, desde que você atenda pelo menos uma das seguintes condições:

  • Doença ou incapacidade médica
  • Morte
  • Perda ou roubo de documentos
  • Formalidades legais
  • Processo de adoção
  • Condições Migratórias
  • Correção do nome
  • Covid-19 caso de contato positivo ou próximo

Você pode se inscrever on-line, preenchendo o formulário de isenção abaixo:

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués 

Importante
    Para iniciar um processo de solicitação de isenção, você deve ter certeza de anexar a documentação necessária que comprove a condição que você está relatando e que o impeça de viajar.
Quando uma renúncia não se aplica a mim?
  • Quando as pessoas que visitarei ficam doentes.
  • Quando o evento ao qual vou é cancelado.
Serviços adicionais e reembolsos

A partir de 15 de novembro de 2021, nenhum serviço adicional poderá ser reembolsado em mercados na rede Avianca, independentemente da tarifa adquirida. O reembolso do serviço adquirido será feito somente no caso de situações operacionais ou não operacionais fora do controle do cliente, ou da companhia aérea. Os serviços adicionais não são reutilizáveis para voos ou datas posteriores, exceto por motivos involuntários (situações fora do controle do cliente e/ou da companhia aérea).

Os serviços adicionais emitidos até 14 de novembro de 2021 manter seu status de capacidade de reembolso conforme aplicável.

 

A ser considerado
  • Antes de solicitar um reembolso, favor verificar as condições de seu bilhete na confirmação da compra. Para qualificar-se para um reembolso, aplicamos certas taxas que representam um reembolso parcial de sua tarifa.
  • Uma taxa de processamento adicional poderá ser incorrida, a qual será deduzida do valor que reembolsaremos.
  • Há alguns impostos, taxas ou contribuições que não são reembolsáveis por regulamento. Para estes reembolsos, você deve dirigir-se aos escritórios da autoridade coletora.
  • Para a Colômbia, conforme o artigo 17 do Decreto 482 de 26 de março de 2020, todos os pedidos de reembolso processados durante a emergência decretada na Colômbia serão entregues na forma de um Cartão Avianca UATP.
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