Compartilhamos com você as razões mais comuns pelas quais você pode experimentar falhas no check-in e o que você pode fazer para resolvê-las.

Cenários mais comuns

  • Erro ao inserir dados: no check-in você deve digitar seu nome, sobrenome e número de reserva conforme registrado no momento da compra.
    • Para verificar estas informações, favor verificar o e-mail de confirmação que você recebeu após efetuar sua compra.
    • Os dados com as informações que você tem que inserir podem ser encontrados no lado superior esquerdo do e-mail. Na primeira fila você encontrará o sobrenome e na segunda fila o código de reserva. Confirme que você inseriu a data do dia em que programou seu vôo.
  • O tempo ainda não está disponível: verifique se você está fazendo check-in on-lene 48 horas antes de seu vôo doméstico ou internacional e 24 horas antes se estiver viajando dos Estados Unidos ou Canadá. Se você tentar fazer o check-in antes, o sistema não será ativado e você não conseguirá fazer o check-in.
  • Quando sua reserva inclui serviços especiais: caso você tenha solicitado serviços especiais, algumas reservas requerem confirmações adicionais. Isto pode acontecer quando você compra serviços de apoio emocional para animais de estimação, quando viaja com animais de estimação, menores desacompanhados, pessoas que necessitam de assistência especial, entre outros.
  • Sua reserva inclui vários viajantes: se você estiver viajando com uma reserva de grupo ou tiver mais de uma pessoa sob sua reserva, verifique se algum de seus acompanhantes deu entrada primeiro. Nesses casos, quem primeiro fizer o check-in deve fazer o check-in para todas as pessoas sob reserva.
  • A reserva inclui vôos com outras companhias aéreas: o check-in self-service a partir de nosso site só é permitido em rotas diretamente cobertas pela Avianca. Se seu vôo tiver conexões com outras companhias aéreas, você só poderá verificar as rotas operadas por nós.
  • A reserva tem mudanças pendentes a serem processadas: se você fez uma mudança em sua reserva, ela pode ainda não ter sido processada e o bilhete não foi vinculado corretamente ao novo itinerário. Pode parecer pendente de pagamento ou sem novos bilhetes gerados, devido à alteração feita na reserva, neste caso será necessário que você nos contate para finalizá-la. entre em contato conosco para finalizá-lo.

Por favor, observe: 

Se você tiver qualquer problema para verificar on-line em nosso site, tire uma foto e apresente-a ao e apresentá-la no balcão do aeroporto no dia do seu vôo. Aí você poderá continuar com o processo sem nenhum custo adicional.

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