Se você tiver problemas ao fazer check-in on-line, não se preocupe, aqui compartilhamos informações sobre os cenários mais comuns e as razões pelas quais você pode ter problemas ao fazer check-in on-line e o que pode fazer para resolvê-los.

Cenários mais comuns

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Erro ao inserir dados:

No check-in você deve digitar seu nome, sobrenome e número de reserva conforme registrado no momento da compra.

  • Para verificar estas informações, favor verificar o e-mail de confirmação que você recebeu após efetuar sua compra.
  • Os dados com as informações que você tem que inserir podem ser encontrados no lado superior esquerdo do e-mail. Na primeira fila você encontrará o sobrenome e na segunda fila o código de reserva. Confirme que você inseriu a data do dia em que programou seu vôo.
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O tempo ainda não está disponível:

Verifique se você está fazendo o check-in em 24 horas antes do vôo. Se você tentar fazer o check-in antes do horário estabelecido, o sistema não será ativado e você não será capaz de fazê-lo.

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Quando sua reserva inclui serviços especiais:

Caso você tenha solicitado serviços especiais, algumas reservas requerem confirmações adicionais. Isto pode acontecer quando você compra serviços de apoio emocional para animais de estimação, quando viaja com animais de estimação, menores desacompanhados, pessoas que necessitam de assistência especial, entre outros.

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Sua reserva inclui vários viajantes:

Se você estiver viajando com uma reserva de grupo ou tiver mais de uma pessoa sob sua reserva, verifique se algum de seus acompanhantes deu entrada primeiro. Nesses casos, quem primeiro fizer o check in deve fazer o check in para todas as pessoas sob reserva.

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A reserva inclui vôos com outras companhias aéreas:

O check-in self-service a partir de nosso site só é permitido em rotas diretamente cobertas pela Avianca. Se seu vôo tiver conexões com outras companhias aéreas, você só poderá verificar as rotas operadas por nós.

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A reserva tem mudanças pendentes a serem processadas:

Se você fez uma mudança em sua reserva, ela pode ainda não ter sido processada e o bilhete não foi vinculado corretamente ao novo itinerário.

Pode parecer pendente de pagamento ou sem novos bilhetes gerados, devido à alteração feita na reserva, neste caso será necessário que você nos contate para finalizá-la. entre em contato conosco para finalizá-lo.

Outros cenários não relacionados à autogestão
  • Reservas que não estão ligadas ao bilhete com o itinerário: Este cenário ocorre quando o bilhete não está sincronizado com a reserva.
  • Reservas que o sistema identifica com AQQ o BPPR, Inibir, Selecionado Não Embarcar:

    Aqq - Bppr - Inhibit: Este é um erro que ocorre quando a reserva original em algum momento teve um erro de emissão legal ou de emissão de passaporte.

    Selecionado: Estas são reservas da TSA e você precisará ir ao balcão de ingressos antes de embarcar para verificar toda a documentação.

    Não embarque: Este tipo de erro não lhe permitirá fazer o check-in e você precisará entrar em contato com a companhia aérea para obter mais detalhes. 
  • Estoques purgados e GK

    Reservas purgadas: São reservas que não estão mais ativas e são normalmente usadas para reciclar o código.

    Reservas GK: Estas são as reservas que foram afetadas pela Covid-19.

    Por favor, observe: Caso você tenha problemas com sua reserva devido a este tipo de erro, é necessário que você nos contatediretamente para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. diretamente para que possamos atendê-lo o mais rápido possível.

Esqueceu de imprimir seu cartão de embarque após o check-in?
Você pode verificar seu cartão de embarque através do aplicativo MyAvianca ou pode solicitá-lo no balcão do aeroporto. Lembre-se que você precisa ter seu cartão de embarque digital ou impresso e uma identificação com foto para poder passar pelos pontos de controle de segurança.
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