O que devo fazer se minha mala for danificada durante a viagem?

banner-de-equipaje-en-cinta-nuevo.png Se ao chegar em seu destino final você encontrar problemas com as condições em que recebe sua bagagem, você pode relatar o incidente utilizando os canais que lhe mostramos abaixo:

Formulário on-line:

Preencha o formulário de reclamações e reclamações com sua bagagem e economize tempo fazendo-o você mesmo. 

Formulário em espanhol

Formulário em inglês

Formulário em português 

Departamentos de bagagem:

Visite-nos pessoalmente no setor de bagagens do aeroporto em questão. 

Centro de Contato:

Contate-nos em nosso Centro de Contato de Bagagem, use nossa linha direta de bagagem 01 800 095 8722 ou pela WhatsApp e o ajudaremos a resolver o problema que você tem com sua bagagem.

Nosso pessoal foi equipado e treinado para sempre servi-lo com excelência, para que em todos os momentos sua experiência ao voar conosco seja a melhor. Isto inclui cuidar de sua bagagem ao manuseá-la, entretanto, há situações inerentes ao manuseio de itens, que podem causar danos. Para evitar inconvenientes com sua bagagem, favor levar em conta as seguintes informações:

  • Evite exceder a capacidade de sua malae forçar a fechadura, pois isso pode causar danos durante o manuseio. Itens embalados impropriamente podem ser recebidos com uma etiqueta de responsabilidade limitada

  • Lembre-se de remover quaisquer ganchos ou objetos que possam ficar enredados nas esteiras transportadoras.

  • Como indicado nas condições de contrato anexadas ao seu bilhete, lembramos que situações relacionadas ao manuseio e transporte natural de bagagem, tais como: cortes menores, arranhões, arranhões, mossas ou marcas, estão isentas de reclamações

Em caso de danos
  • Responderemos de acordo com a natureza da falha e levando em conta as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.

  • Nenhuma reclamação por danos e/ou saquespode ser feita mais de 7 dias após a chegada ao destino final ou após a retirada da bagagem do aeroporto e/ou de nossas instalações.
  • Nenhuma reivindicação de saque se aplica quando você chega ao aeroporto em outra companhia aérea.
  • A aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea, enquanto se aguarda a investigação.
  • Se você tiver uma reclamação, ela será analisada e compensada, se for o caso, de acordo com os regulamentos de acordo com a rota voada e sob as limitações de responsabilidade estabelecidas.

 

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