O que devo fazer se minha bolsa for danificada ou saqueada durante a viagem?

Se ao chegar em seu destino final você encontrar problemas com o estado em que recebe sua bagagem ou se houver algum saque, você pode relatar o incidente usando os canais mostrados abaixo:

Importante: se você estiver se reportando dentro de 48 horas de seu vôo: preencha o formulário de solicitação de bagagem de autoatendimento levando em conta os seguintes passos:

  1. Selecione os danos na afetação da bagagem.
  2. Preencha as informações de reserva da Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), você pode verificá-lo em seu cartão de embarque.
  3. Selecione o(s) passageiro(s).
  4. Inclui o destino da bagagem despachada.
  5. Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(s) afetada(s) e onde ela(s) foi registrada(s).
  6. Descrever os detalhes da bagagem despachada.
  7. Verificar as informações de contato.
  8. Salve a identificação fornecida no final do processo, ela servirá como suporte para seu registro.
Se você estiver se reportando 48 horas após seu vôo:

Preencha o formulário de reclamação e reclamação com sua bagagem e economize tempo fazendo-o você mesmo.

Formulário em espanhol

Formulário em inglês

Formulário em português 

Departamentos de bagagem:

Visite-nos pessoalmente no escritório de bagagens do aeroporto correspondente. 

Contact Center:

Entre em contato conosco em nosso Contact Center Bagagem, utilize nossa linha direta de bagagem 01 800 095 8722 ou pela WhatsApp e nós o ajudaremos a resolver o problema que você tem com sua bagagem.

Nosso pessoal foi equipado e treinado para sempre servi-lo com excelência, para que em todos os momentos sua experiência ao voar conosco seja a melhor. Isto inclui cuidar de sua bagagem ao manuseá-la, entretanto, há situações inerentes ao manuseio de itens, que podem causar danos. Para evitar inconvenientes com sua bagagem, favor levar em conta as seguintes informações:

  • Evite exceder a capacidade de sua mala e forçar a fechadura, pois isso pode causar danos durante o manuseio. Itens embalados impropriamente podem ser recebidos com uma etiqueta de responsabilidade limitada. 

  • Lembre-se de remover quaisquer ganchos ou objetos que possam ficar enredados nas esteiras transportadoras.

  • Como indicado nas condições de contrato anexadas ao seu bilhete, lembramos que situações relacionadas ao manuseio natural e transporte de bagagem, tais como: cortes menores, arranhões, arranhões, amolgadelas, amolgadelas ou marcas, estão isentas de reclamações. 

Em caso de danos
  • Responderemos de acordo com a natureza da falha e levando em conta as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.

  • Nenhuma reclamação por danos e/ou saquespode ser feita mais de 7 dias após a chegada ao destino final ou após a retirada da bagagem do aeroporto e/ou de nossas instalações.
  • Nenhuma reivindicação de saque se aplica quando você chega ao aeroporto em outra companhia aérea.
  • A aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea, enquanto se aguarda a investigação.
  • Se você tiver uma reclamação, ela será analisada e compensada, se for o caso, de acordo com os regulamentos de acordo com a rota voada e sob as limitações de responsabilidade estabelecidas.

 

Que informações você está procurando?

Este artigo foi útil?
Utilizadores que acharam útil: 94 de 317
still have questions image

Você tem mais alguma pergunta?