O que devo fazer se minha bagagem se atrasar na entrega?

Queremos ajudá-los com sua bagagem. Nossa política é mover todos os itens atrasados em 24 horas e ajudá-lo a resolver seu problema de bagagem no menor tempo possível, exceto em circunstâncias além do controle do aeroporto, tais como: falta de freqüência de vôo, alta temporada, mau tempo, entre outros fatores.

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    1. Lembre-se que, a fim de fazer sua reivindicação por bagagem atrasada, nós exigimos:
      • Etiqueta original
      • Bilhete original
      • Documento de viagem
    2. Com nosso rastreador de bagagem você mesmo pode descobrir a localização em caso de atraso ou perda.
    3. Notificar nossos escritórios antes de deixar o aeroporto, preenchendo o formulário de Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR). Se você já tiver deixado o aeroporto você pode relatar pessoalmente no escritório de bagagem do aeroporto em questão, em nosso centro de contato de bagagem , ou no escritório de bagagem do aeroporto.você pode fazer isso online aqui:

      Formulário em espanhol

      Fornulário Inglês

      Formulário em português 

    4. Você tem um máximo de 21 dias a partir da data em que seu vôo terminou para fazer uma reclamação por bagagem atrasada.
    5. Se sua bagagem de porão não tiver chegado no mesmo dia do vôo e você não reside na cidade do aeroporto de seu destino, você terá direito ao entrega de um kit contendo as necessidades básicas como compensação pelo atraso de sua bagagem.
       

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