Si viajas desde o hacia Brasil y alguno de los que viajan necesita asistencia especial durante el vuelo, y se encuentra bajo las siguientes condiciones médicas específicas: haber sido operado recientemente, tener alguna incapacidad o alguna enfermedad que ponga en riesgo tu propia seguridad, la de los pasajeros y la tripulación, necesitar equipos especiales y acompañamiento médico, es obligatorio que completes el formulario MEDIF o Medical Information Form. Para más información consulta la Resolución n.º 280 de la ANAC del año 2013.

Para que tu acompañante pueda acceder a un descuento debes cumplir las siguientes condiciones: 

  • Viajar en camilla o incubadora; 
  • Por discapacidad mental o cognitiva que impida comprender las instrucciones de seguridad del vuelo y de la tripulación.
  • No pueda realizar sus necesidades fisiológicas sin asistencia. 

Para solicitar este descuento deberás hacer lo siguiente:

  • Debes descargar y llenar el formulario MEDIF (Debes pedirle al médico tratante que complete de la página 2 hasta la 5).
  • El pasajero en condición de discapacidad deberá tener reserva y tiquete pagado y emitido (de lo contrario el acompañante no podrá acceder al descuento).
  • El acompañante que aplicará a este descuento debe ponerse en contacto con el contact center para generar la reserva que aplicará al descuento.
  • Después de llamar al contact center debes generar la solicitud en el formulario de exoneraciones con los datos del paciente y el acompañante (tu solicitud debe ser creada máximo 2 horas posteriores a la creación de la reserva, adicional el proceso debe ser solicitado mínimo 72 horas antes de la salida de tu vuelo).
  • Estaremos en contacto contigo vía correo electrónico para confirmar si tu solicitud aplica o no.
  • En caso de ser aprobado, debes contactarte nuevamente con el contact center para finalizar el proceso de compra de tu reserva generada anteriormente.

Ten presente que este derecho aplica sí viajas desde o hacia Brasil y tus trayectos están en el mismo tiquete.

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