¿Qué es Cancelación Protegida?

ilustracion-cancelacion-protegida-grande.png Sabemos que pueden ocurrir imprevistos que te lleven a cancelar tu viaje. Pensando en tu tranquilidad, hemos creado un nuevo servicio que te permite proteger tu viaje y cancelar tu vuelo fácilmente.

 

¿Cómo funciona? 
  • Este servicio te permite cancelar y solicitar el reembolso de tu tiquete.
  • Solo estará disponible, si has seleccionado la talla XS, S, M y XL, y cuando la anticipación de compra sea como mínimo de 10 días para vuelos nacionales y a partir de 17 días para viajes internacionales.​
  • La cancelación aplica para todos los pasajeros que estén en la reserva.​​
  • La fecha límite para solicitar tu cancelación es de 7 días en vuelos domésticos y 14 días en vuelos internacionales, antes de la fecha de salida del primer trayecto.
  • Si ya compraste este servicio y no vas a poder viajar. Solicita aquí tu cancelación utilizando la opción de reembolso "Compraste Cancelación Protegida"
  • El valor de la cancelación de tu tiquete lo recibirás entre 7 y 10 días hábiles, después de solicitar el reembolso, en una Tarjeta Avianca UATP. Podrás redimir este valor comprando tu próximo vuelo en avianca.com.
  • Ten en cuenta que solo se te devolverá el valor del tiquete e impuestos, incluyendo los no reembolsables. No recibirás el valor de los servicios adicionales que hayas comprado por separado o no estén incluidos en tu tarifa.

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Preguntas frecuentes
  • ¿Qué pasa cuando realizo un cambio voluntario?

    Siempre y cuando no hayas iniciado el viaje puedes hacer uso del servicio. Recuerda que solo se puede solicitar la cancelación 7 días antes del vuelo para destinos domésticos y 14 días para internacionales.

  • Cuando se solicita el reembolso a través de Cancelación Protegida, ¿qué se me reembolsa?

    Se te devolverá el valor del tiquete e impuestos, incluyendo los no reembolsables. No recibirás el valor de los servicios adicionales que hayas comprado por separado o no estén incluidos en tu tarifa.

  • ¿A nombre de quién se emite la Tarjeta Avianca UATP?

    Se emite a nombre del cliente que aparezca como dueño del tiquete. 

  • Si compraste la Cancelación Protegida y posteriormente haces un ascenso a clase ejecutiva, pero no logras viajar, ¿qué pasa con el reembolso en este escenario?

    Si pagaste un ascenso a clase ejecutiva, solo aplica este servicio si estás dentro de los días estipulados para solicitar la cancelación y el viaje no se haya iniciado.

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