¿Cuándo puedo adquirir el servicio de menores sin acompañante?

Para el viajero menor de edad:

• Debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.
• En el desembarque, debe esperar hasta que una persona de nuestra tripulación lo guíe.
• Debe esperar en el aeropuerto hasta que le ayudemos a reclamar el equipaje y lo acompañemos hasta la salida del aeropuerto. Así estaremos seguros de que sea recibido por el adulto autorizado.
• Debe presentarse con 3 horas de anticipación a la salida del vuelo, para vuelos nacionales e internacionales.

Para el tutor o adulto responsable del menor: 

• Consulta los requisitos y/o autorizaciones necesarias para la salida y la entrada de menores con la autoridad migratoria correspondiente de cada país. Te recomendamos llevar una copia autenticada adicional de esta autorización, en caso de que la autoridad migratoria de conexión o destino lo exija para el ingreso o salida del país.
• Infórmate sobre la documentación que necesita el menor para que no tenga inconvenientes al viajar.
• El día del vuelo, llega al aeropuerto para el chequeo y la entrega del menor. Compartenos el nombre, número de identificación, dirección y teléfono de las personas que entregan y reciben al menor.
• Garantiza que el adulto que acompaña al menor esté en el aeropuerto hasta que se confirme la salida del vuelo y que la persona que lo reciba esté disponible a la llegada del vuelo.

Regulaciones ante el Covid-19

• El menor debe tener su kit de bioseguridad: tapabocas/mascarilla (es de uso obligatorio), guantes, gel antibacterial, entre otros. Ten en cuenta que el tapabocas/mascarilla debe cambiarse cada 4 horas.
• El menor debe llevar su propio entretenimiento a bordo, ya que el sistema de entretenimiento de Avianca no estará disponible por el momento.
• Asegúrate de que el equipaje de mano con el que viaje el menor sea liviano, para que pueda guardarlo debajo de su asiento (recomendamos que sea solo un artículo personal).
• Alista todos los documentos exigidos para su viaje. Adicionalmente verifica si hay alguna restricción o procedimiento que el menor deba realizar, definido por el gobierno del país que visita.

No se podrá solicitar este servicio en los siguientes escensarios: 

• Si es menor de 5 años.
• Si el menor está bajo tratamiento médico o en condición de discapacidad. La tripulación no está autorizada para suministrar medicamentos o asistencia médica.
• Cuando se encuentre información incompleta en el formulario entregado en el aeropuerto.
• En caso de que haya una demora y el menor corra el riesgo de perder la(s) conexión(es)​.
• Si el menor viaja con más equipaje del permitido.
• Si el menor viaja con mascotas, a menos que sea un menor que requiera la compañia de mascotas de asistencia y soporte emocional durante el vuelo.
• Un menor de edad entre 12 y 17 años no podrá llevar a su cargo a otro menor de edad entre 0 y 12 años, a excepción que sean los padres del menor. En este caso se debe demostrar que es el padre o la madre del menor, de ser así podrán viajar ambos sin requerir el servicio de menor sin acompañante.

En las siguientes situaciones los menores deberán regresar al aeropuerto de origen:

• Hay inconsistencias en los documentos.
• La persona autorizada para recibir al menor no se presenta.
• Durante el vuelo hay más de 2 conexiones y/o se debe pasar la noche en el aeropuerto.