¿Cuándo puedo adquirir el servicio de menores sin acompañante?

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El servicio de asistencia a menores sin acompañante está disponible y es obligatorio para los menores que viajen en vuelos nacionales o internacionales sin padres o tutores y tengan una edad entre 5 y 11 años de edad. Puedes reservar y pagar en nuestras oficinas de ventas, Contact Center o agencias de viaje para asegurar este servicio. También puedes reservar y pagar en el aeropuerto el día del viaje, te recomendamos utilizar esta opción en casos de última hora ya que cuando adquieres este servicio en el aeropuerto, está sujeto a disponibilidad de cupo por vuelo.

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¿Qué te ofrecemos?

Tenemos todo listo para tu tranqulidad y para que los menores disfruten de su viaje y tengan la mejor experiencia desde el primer momento.

  • Atención en mostradores: verificaremos la documentación y haremos el check in. Ten presente que solo se puede hacer el check in en el aeropuerto, la opción de hacerlo digital no está disponible. 
  • Sala de abordaje: lo acompañaremos hasta la sala de embarque y resolveremos sus dudas.
  • Abordaje al avión: nuestra tripulación lo ubicará en el asiento y le dará un trato especial.
  • Atención a bordo: le daremos todo lo que necesita durante su vuelo.
  • Retiro de sus maletas: si viaja con equipaje en bodega (facturado), lo guiaremos hasta la cinta transportadora.
  • Entrega al responsable: lo acompañaremos hasta la salida del aeropuerto para entregarlo al adulto autorizado.
Tarifas

Cuando haces el pago, el servicio se aplica por cada trayecto, por cada uno de los menores que viajen y para vuelos en Clase Económica y Clase Ejecutiva. Cuando adquieres este servicio antes de tu viaje en nuestras oficinas de venta o comunicándote con nuestro Contact Center, aplican descuentos.

Destinos Oficinas de venta, contact center y agencias de viaje Aeropuerto

Vuelos nacionales en Colombia 

Desde COP 95.000

Desde COP 120.000

Vuelos nacionales en Ecuador 

Desde USD 40

Desde USD 50

En América

Desde USD 120

Desde USD 150

Hacia Europa

Desde USD 140 Desde USD 155

Desde Europa

Desde EUR 120

Desde GBP 100

Desde EUR 140

Desde GBP 120

Recuerda que:

  • Las tarifas que se relacionan en la tabla incluyen impuestos.

  • Para temporada alta estas tarifas pueden incrementar hasta en USD 20 en oficinas de venta, contact center y agencias de viaje. Recuerda que los meses de temporada alta son junio, julio, agosto y diciembre.

  • Estas tarifas son válidas a partir del 01 de abril de 2022. 
Recomendaciones
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Para el viajero menor de edad:

  • Debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.
  • En el desembarque, debe esperar hasta que una persona de nuestra tripulación lo guíe.
  • Debe esperar en el aeropuerto hasta que le ayudemos a reclamar el equipaje y lo acompañemos hasta la salida del aeropuerto. Así estaremos seguros de que sea recibido por el adulto autorizado.
  • Debe presentarse con 3 horas de anticipación a la salida del vuelo, para vuelos nacionales e internacionales.
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Para el tutor o adulto responsable del menor: 

  • Consulta los requisitos y/o autorizaciones necesarias para la salida y la entrada de menores con la autoridad migratoria correspondiente de cada país. Te recomendamos llevar una copia autenticada adicional de esta autorización, en caso de que la autoridad migratoria de conexión o destino lo exija para el ingreso o salida del país.
  • Infórmate sobre la documentación que necesita el menor para que no tenga inconvenientes al viajar.
  • El día del vuelo, llega al aeropuerto para el chequeo y la entrega del menor. Compartenos el nombre, número de identificación, dirección y teléfono de las personas que entregan y reciben al menor.
  • Garantiza que el adulto que acompaña al menor esté en el aeropuerto hasta que se confirme la salida del vuelo y que la persona que lo reciba esté disponible a la llegada del vuelo.
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Regulaciones ante el Covid-19

  • El menor debe tener su kit de bioseguridad: tapabocas/mascarilla (es de uso obligatorio), guantes, gel antibacterial, entre otros. Ten en cuenta que el tapabocas/mascarilla debe cambiarse cada 4 horas.
  • El menor debe llevar su propio entretenimiento a bordo, ya que el sistema de entretenimiento de Avianca no estará disponible por el momento.
  • Asegúrate de que el equipaje de mano con el que viaje el menor sea liviano, para que pueda guardarlo debajo de su asiento (recomendamos que sea solo un artículo personal).
  • Alista todos los documentos exigidos para su viaje. Adicionalmente verifica si hay alguna restricción o procedimiento que el menor deba realizar, definido por el gobierno del país que visita.
Términos y condiciones
  • Tarifas: El pago del servicio aplica por cada trayecto, por cada uno de los menores que viajen y para vuelos en Clase Económica y Clase Ejecutiva. Aplican descuentos si adquieres este servicio antes de tu viaje en nuestras oficinas de venta o comunicándote con nuestro Contact Center.
  • Confirmación de la solicitud: Hay un límite en el número de menores aceptados en cada vuelo. Por esta razón, tu solicitud debe ser confirmada por cada trayecto de tu viaje. 
  • Revisión de documentos: Antes del vuelo, verifica y revisa que tengas los documentos requeridos para los menores sin acompañante. Te los pedirán en el aeropuerto. 
  • Preasignación de asiento: Si haces la reserva en el Contact Center o en nuestras oficinas de venta, puedes elegir el asiento donde se va a ubicar el menor. La preasignación se hace de atrás hacia adelante para ubicarlos cerca de la tripulación y en lo posible junto a otros menores sin acompañar. 
  • En el aeropuerto: Es muy importante que el menor siga nuestras instrucciones. Los padres o acudientes deben completar y firmar con letra legible el Formato para el transporte de menores sin acompañante. 
  • Menores que viajan en conexión: Solo aplica para los trayectos operados por AVIANCA, TACA, Avianca Costarica, Avianca Perú y Avianca Ecuador.  En conexiones derivadas de acuerdos interlinea o códigos compartidos con otras aerolíneas, no aplica este servicio.
Restricciones
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No se podrá solicitar este servicio en los siguientes escensarios: 

  • Si es menor de 5 años.
  • Si el menor está bajo tratamiento médico o en condición de discapacidad. La tripulación no está autorizada para suministrar medicamentos o asistencia médica.
  • Cuando se encuentre información incompleta en el formulario entregado en el aeropuerto.
  • En caso de que haya una demora y el menor corra el riesgo de perder la(s) conexión(es)​.
  • Si el menor viaja con más equipaje del permitido.
  • Si el menor viaja con mascotas, a menos que sea un menor que requiera la compañia de mascotas de asistencia y soporte emocional durante el vuelo.
  • Un menor de edad entre 12 y 17 años no podrá llevar a su cargo a otro menor de edad entre 0 y 12 años, a excepción que sean los padres del menor. En este caso se debe demostrar que es el padre o la madre del menor, de ser así podrán viajar ambos sin requerir el servicio de menor sin acompañante.
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En las siguientes situaciones los menores deberán regresar al aeropuerto de origen:

  • Hay inconsistencias en los documentos.
  • La persona autorizada para recibir al menor no se presenta.
  • Durante el vuelo hay más de 2 conexiones y/o se debe pasar la noche en el aeropuerto.

 

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