Puedes ingresar a avianca.com en la sección de Ascenso a Clase Ejecutiva, seleccionar el trayecto de tu viaje, escribir el monto que deseas pagar para participar en la subasta y hacer tu oferta. A continuación encuentra los pasos que debes tener en cuenta para participar en la subasta.
Pasos para solicitar tu ascenso
 |
|
Tipos de ascenso
 |
Comunícate al (+57) 1489-8306 o 01800 518-5239 (gratis desde Colombia) entre 72 y 25 horas previas a la salida de tu vuelo y solicita tu ascenso a Clase Ejecutiva. |
- La venta de ascenso no aplicará a vuelos de código compartido o a los vuelos operados por una aerolínea diferente a Avianca.
- La venta de ascenso es únicamente sobre clase “I” sujeto a disponibilidad en cada vuelo.
- Para los siguientes tiquetes no aplica la venta de ascenso:
- Tiquetes en clases de servicio X y N
- Tiquetes para empleados o tiquetes beneficio
- Al comprar el ascenso a Clase Ejecutiva el pasajero cuenta con estos beneficios:
- Mayor espacio y comodidad en su asiento
- Documentación en los mostradores
- Prioridad de abordaje
- Prioridad en el manejo del equipaje
- Franquicia de equipaje de Clase Ejecutiva
- El cobro por el ascenso y los impuestos aplicables son: no reembolsables, no transferible y no endosable.
- En caso de que la aerolínea cancele su vuelo, se hará todo lo posible por brindarle espacio en Clase Ejecutiva en el vuelo en que se le dé protección para la misma ruta (sujeto a disponibilidad).
- Si no es posible ofrecerte espacio en Clase Ejecutiva, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente y el ascenso podrá ser utilizado para un próximo viaje.
 |
Luego de hacer check-in en el aeropuerto, pregunta por el número de asientos libres en Clase Ejecutiva. Cancela el monto adicional en el counter y recibe un nuevo pase de abordar. |
- La compra del ascenso en el aeropuerto puede hacerse con cualquier medio de pago: tarjeta débito, tarjeta de crédito o efectivo.
- El ascenso en el aeropuerto se vende por orden de llegada, sin importar el estatus LifeMiles. Su valor depende de la ruta del vuelo y debe ser cancelado en los counters del aeropuerto.
- Si realizaste una oferta a través de la subasta Plusgrade y esta no fue aceptada, el día del vuelo puedes pagar un ascenso de último minuto en los counters del aeropuerto. El acceso a este servicio depende de la disponibilidad y del valor del tiquete de la ruta en la que viajas.
- Si compras el ascenso a Clase Ejecutiva después de hacer check in, no obtendrás los beneficios para el transporte de equipaje.
- Se acumulan millas con base a la tarifa de cabina económica originalmente comprada.
Beneficios de viajar en Clase Ejecutiva
 |
|
No habrán reembolsos por las ofertas aceptadas por Avianca. Las únicas excepciones que se manejan y por las cuales se reembolsaría el pago del ascenso son:
- Vuelos cancelados.
- Reacomodación: Si Avianca realiza una reacomodación y no hay disponibilidad en Clase Ejecutiva para cumplir con el Ascenso del pasajero.
- Otros: Si la oferta de ascenso fue aceptada, pero no se pudo asignar una asiento en cabina ejecutiva por razones imputables a Avianca, incluyendo pero no limitadas a cambios de equipo, retrasos en el vuelo de conexión que impidan al pasajero realizar su conexión con el vuelo en el que fue ascendido, entre otras causas.
Si la devolución es aprobada, el importe pagado por el pasajero en relación con el ascenso será reembolsado a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la oferta. El reembolso debe ser solicitado a través del contact center.
En el caso en que los reembolsos sean aprobados, serán procesados en la misma moneda en la que se cargó el monto del ascenso. Estos reembolsos se limitarían al importe cobrado por el Ascenso. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados.
- Si hiciste una oferta para un ascenso y tu oferta fue seleccionada, el sistema genera una retención temporal en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta y es posible que hayas recibido una comunicación de tu banco (SMS, correo electrónico u otros) con dicho monto. Esto aparece como un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria.
- En raras ocasiones, debido a situaciones imprevistas, el ascenso no se puede procesar. En estos casos, la retención temporal de fondos se libera de la tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El periodo de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta, el emisor tiene control sobre cuándo se retirarán o revertirán estos montos.
- Ten la seguridad que esta cantidad no se ha cargado ni se cargará en tu tarjeta de crédito.
