¿Cómo puedo pedir un ascenso a Clase Ejecutiva?

banner-secundario-acceso-clase-ejecutiva-nuevo.pngPuedes ingresar a avianca.com en la sección de Ascenso a Clase Ejecutivaseleccionar el trayecto de tu viaje, escribir el monto que deseas pagar para participar en la subasta y hacer tu oferta. A continuación encuentra los pasos que debes tener en cuenta para participar en la subasta. 

Pasos para solicitar tu ascenso

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  1. Realiza tu oferta de ascenso

    Escoge el monto, adicional al valor de tu tiquete, que desearías pagar por el ascenso para cada uno de los trayectos de tu viaje. La oferta únicamente se aplica para el trayecto que selecciones.

  2. Ingresa tu información de pago

    Escribe los datos de tu tarjeta de crédito. Si el ascenso es otorgado, el monto de tu oferta se cargará a tu tarjeta, de lo contrario, no habrá cargos.

  3. Revisa y envía 

    Verifica que la información ingresada es correcta y haz tu oferta.

  4. Confirmación de mensaje recibido

    Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu oferta.

  5. Estado de tu oferta

    Antes de tu viaje, con una anticipación máxima de 24 horas, recibirás un correo electrónico donde te confirmaremos si tu oferta ha sido aceptada. Si es así, te cobraremos el ascenso. Si no, no pagarás nada y mantendrás tu silla actual.

Tipos de ascenso

Ascenso Instantáneo Ascenso de último minuto en aeropuerto 
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Comunícate al (+57) 1489-8306 o 01800 518-5239 (gratis desde Colombia) entre 72 y 25 horas previas a la salida de tu vuelo y solicita tu ascenso a Clase Ejecutiva.


Términos y condiciones
  • La venta de ascenso no aplicará a vuelos de código compartido o a los vuelos operados por una aerolínea diferente a Avianca.
  • La venta de ascenso es únicamente sobre clase “I” sujeto a disponibilidad en cada vuelo.
  • Para los siguientes tiquetes no aplica la venta de ascenso:
    • Tiquetes en clases de servicio X y N
    • Tiquetes para empleados o tiquetes  beneficio
  • Al comprar el ascenso a Clase Ejecutiva el pasajero cuenta con estos beneficios:
    • Mayor espacio y comodidad en su asiento
    • Documentación en los mostradores
    • Prioridad de abordaje
    • Prioridad en el manejo del equipaje
    • Franquicia de equipaje de Clase Ejecutiva
  • El cobro por el ascenso y los impuestos aplicables son: no reembolsables, no transferible y no endosable.
  • En caso de que la aerolínea cancele su vuelo, se hará todo lo posible por brindarle espacio en Clase Ejecutiva en el vuelo en que se le dé protección para la misma ruta (sujeto a disponibilidad).
  • Si no es posible ofrecerte espacio en Clase Ejecutiva, el pasajero viajará en la clase comprada originalmente y el ascenso podrá ser utilizado para un próximo viaje.

Beneficios de viajar en Clase Ejecutiva

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  • Mayor confort con asientos reclinables, más espacio y conexiones eléctricas.
  • Prioridad en el abordaje y descenso al momento de tu vuelo.
  • Atención en mostradores especiales para la entrega de documentación y equipaje.
  • Más equipaje y abordaje prioritario para que lleves todo lo que necesitas.
Condiciones para un reembolso

No habrán reembolsos por las ofertas aceptadas por Avianca. Las únicas excepciones que se manejan y por las cuales se reembolsaría el pago del ascenso son:

  • Vuelos cancelados. 
  • Reacomodación: Si Avianca realiza una reacomodación y no hay disponibilidad en Clase Ejecutiva para cumplir con el Ascenso del pasajero.
  • Otros: Si la oferta de ascenso fue aceptada, pero no se pudo asignar una asiento en cabina ejecutiva por razones imputables a Avianca, incluyendo pero no limitadas a cambios de equipo, retrasos en el vuelo de conexión que impidan al pasajero realizar su conexión con el vuelo en el que fue ascendido, entre otras causas.

Si la devolución es aprobada, el importe pagado por el pasajero en relación con el ascenso será reembolsado a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la oferta. El reembolso debe ser solicitado a través del contact center. 

​En el caso en que los reembolsos sean aprobados, serán procesados en la misma moneda en la que se cargó el monto del ascenso. Estos reembolsos se limitarían al importe cobrado por el Ascenso. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados.

No recibiste el ascenso a Plusgrade, pero se generó un cargo a tu tarjeta de crédito
  • Si hiciste una oferta para un ascenso y tu oferta fue seleccionada, el sistema genera una retención temporal en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta y es posible que hayas recibido una comunicación de tu banco (SMS, correo electrónico u otros) con dicho monto. Esto aparece como un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria.
  • En raras ocasiones, debido a situaciones imprevistas, el ascenso no se puede procesar. En estos casos, la retención temporal de fondos se libera de la tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El periodo de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta, el emisor tiene control sobre cuándo se retirarán o revertirán estos montos.
  • Ten la seguridad que esta cantidad no se ha cargado ni se cargará en tu tarjeta de crédito.
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