¿Cómo puedo reservar mi asiento?

Condiciones generales:

• El servicio de asiento preferencial es opcional y tiene un cargo adicional.
• Reserva y compra el servicio desde la emisión de tu boleto hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.
• La disponibilidad de los servicios está sujeta al número de sillas libres. 
• El espacio y la distribución de las sillas pueden variar según el avión.
• El cobro es por persona y por segmento de vuelo.
• No transferible a otros pasajeros.
• Servicio no disponible para los viajeros menores de edad que viajen sin acompañante.
• El cargo no aplica para los pasajeros que usen alguno de nuestros servicios especiales ni para viajeros Élite.
• Una vez realizado el pago, no podrás modificar el número del asiento elegido.
• El valor del producto varía de acuerdo con las rutas y el tipo de silla. Este valor está sujeto a cambios sin previo aviso.
• Los asientos dúo solo se encuentran disponibles en el A330.
• Disponible únicamente para vuelos operados y comercializados por Avianca Group.

*Requisitos para volar en un asiento de la salida de emergencia:

• Ser mayor de 15 años, viajar sin infantes (menores de 2 años) y no estar embarazada.
• Hablar inglés o español. Si eliges el asiento ubicado al lado de la ventanilla, debes hablar español.
• Tener capacidades físicas y motrices para ayudar a las demás personas en una posible evacuación.

Cambios voluntarios:

• Si cambias la ruta o la fecha de tu vuelo, podrás elegir un asiento equivalente en el nuevo vuelo. En caso de que un asiento equivalente no esté disponible, la cantidad pagada será reembolsada.
• Si el valor del nuevo asiento es mayor al de la compra inicial, se realizará el cambio de silla y se cobrará el valor adicional.

Cambios involuntarios

• En caso de que se realice un cambio por motivo operacional, mecánico o de seguridad (incluido el cambio de equipo), la aerolínea no garantiza la disponibilidad del servicio.
• Durante el proceso regular de cambio/protección, el sistema automáticamente se encargará de asignar una silla con las mismas características, dependiendo de la disponibilidad.
• Cuando no haya disponibilidad para reservar tu asiento, se reembolsará el pago realizado y se asignará otra silla en el avión.

Reembolsos:
Si cumples con las siguientes condiciones, recibe el valor pagado por la reserva de tu asiento:

• Eventos involuntarios (enfermedad, incapacidad, muerte del viajero o de un familiar en primer grado de consanguinidad) u otras fatalidades (debidamente comprobadas) que impidan que se haga uso del servicio o situaciones operacionales o no operacionales ajenas al cliente y/o a la aerolínea, que obligan al cliente solicitar un reembolso.
• El asiento preasignado no está disponible.
• Si no cumples con las condiciones para hacer uso de la silla en la salida de emergencia.

Nota: A partir del 15 de noviembre de 2021 todos los servicios adicionales no serán reembolsables para todos los mercados dentro de la red Avianca independientemente de la talla adquirida. En caso de eventos involuntarios, estos productos se podrán utilizar como forma de pago para compra de tiquetes, el mismo u otro servicio adicional de la aerolínea.

• Los servicios adicionales emitidos hasta el 14 de noviembre de 2021 mantienen su condición de reembolsabilidad según aplique.
• Los servicios adicionales emitidos a partir del 15 de noviembre de 2021 no serán reembolsables.

• El servicio se ofrece según la disponibilidad de filas o asientos vacíos que se tengan para cada vuelo.
• Si el vuelo tiene su capacidad completa y no es posible asignarte una silla vacía, te reembolsaremos el cargo adicional.​​
• Tienes derecho a utilizar el asiento bloqueado por la duración completa del vuelo.
• Este servicio no da derecho a equipaje facturado, comida a bordo o acumulación de millas.
• Este servicio no está disponible en todas las rutas de Avianca.