¿En qué consiste la política de flexibilidad?

Sabemos que tus planes pueden cambiar, por eso te ofrecemos opciones para que realices el cambio que necesitas, tanto si tienes un tiquete comprado o si quieres comprar uno nuevo.

Contamos con políticas más flexibles de acuerdo a la fecha de compra de tu tiquete, para que gestiones tus viajes tranquilamente. Si ya tienes definida una nueva fecha y ruta de viaje, realiza el cambio tú mismo a través de avianca.com. Si tu tiquete está próximo a expirar y aún no sabes cuándo o a dónde viajar, solicita una Tarjeta Avianca UATP la cual será cargada por el mismo valor de tu tiquete y podrás consultar en MyAvianca.

Nota: Lo anterior aplica para los clientes que están dentro de la reserva, si el tiquete fue comprado en nuestros canales directos: contact center, avianca.com y puntos de venta, con trayectos no volados por cancelación del vuelo desde el 4 de marzo y hasta el 31 de octubre de 2020.

Cambia tu vuelo teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Vuelos comprados en 2020

Si compraste antes del 31 de agosto de 2020 para volar entre el 04 de marzo y el 31 de octubre de 2020.

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operada por Avianca, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. Aplica exoneraciones de diferencia tarifaria, solo si lo reprogramas para volar antes del 30 de noviembre de 2020 en la misma ruta o hacia puntos comunes. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer múltiples cambios antes del 30 de noviembre de 2020 o un (1) cambio después del 01 de diciembre del 2020.

Si compraste entre el 04 de marzo y el 31 de agosto de 2020 sin importar la fecha de vuelo.

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operada por Avianca, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de dic de 2021. Aplica exoneraciones de diferencia tarifaria, solo si lo reprogramas para volar antes del 30 de noviembre de 2020 en la misma ruta o hacia puntos comunes. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer múltiples cambios antes del 30 de noviembre de 2020 o un (1) cambio después del 01 de diciembre del 2020.

Si compraste entre el 01 y el 30 de septiembre de 2020 sin importar la fecha de vuelo.*

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operada por Avianca menos rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. Aplica exoneraciones de diferencia tarifaria, solo si lo reprogramas para volar antes del 30 de noviembre de 2020 en la misma ruta o hacia puntos comunes. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer múltiples cambios antes del 30 de noviembre de 2020 o un (1) cambio después del 01 de diciembre del 2020.
  • Para rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica en las tallas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer solo (1) un cambio.

Si compraste entre el 01 de octubre y el 30 de noviembre de 2020, sin importar la fecha de vuelo.*

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operada por Avianca menos rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes un (1) cambio.
  • Para rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica en las tallas M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes un (1) cambio.

Si compraste entre el 01 y el 31 de diciembre de 2020, sin importar la fecha de vuelo.*

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operada por Avianca menos rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes un (1) cambio.
  • Para rutas domésticas en Colombia y Ecuador, vuelos entre Norteamérica y Centroamérica y vuelos entre países de Centroamérica en las tallas M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu vuelo antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer solo un cambio.

*Nota

Si no deseas viajar en la fecha original de tu tiquete, podrás dejar tu reserva abierta y así cambiar tu vuelo más adelante, si la tarifa que hayas adquirido lo permite. Recuerda que debes solicitar el aplazamiento y hacer el cambio del vuelo antes de la fecha original (máximo 24 horas); si no la realizas antes de esta fecha, se podrán aplicar cargos y/o diferencia tarifaria. Aplican condiciones

Vuelos comprados en 2021

Tiquetes comprados entre el 01 de marzo y el 31 de marzo de 2021 sin importar la fecha de vuelo*

  • Puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operadas por Avianca menos rutas desde Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay, en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de cargo por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer tres (3) cambios.
  • Para rutas desde Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay, Bajo waiver 10385 en las tarifas XS, S, M, L, XL o XXL antes del 31 de diciembre de 2021. Aplican exoneraciones de diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, aplica blackout. No tienes cargo por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer tres (3) cambios.

Tiquetes comprados entre el 01 de abril y el 19 de octubre de 2021 sin importar la fecha de vuelo*

  • Si compraste entre el 01 de abril hasta el 30 de junio de 2021, puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operadas por Avianca, en las tarifas XS y S antes del 31 de diciembre de 2021. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de cargo por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer hasta tres (3) cambios.
  • Si compraste entre el 01 de abril hasta el 31 de agosto, puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operadas por Avianca, en las tallas M, L, XL y XXL hasta la vigencia del tiquete. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de cargo por cambio hasta la vigencia del tiquete. Puedes hacer hasta tres (3) cambios.
  • Si compraste entre el 01 de septiembre hasta el 19 de octubre de 2021, puedes cambiar tu tiquete en todas las rutas operadas por Avianca, en las tarifas  M, L, XL y XXL hasta la vigencia del tiquete. No aplican exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de penalidad por cambio hasta la vigencia del tiquete. Puedes hacer hasta un (1) cambio.

Nota*

Si no deseas viajar en la fecha original de tu tiquete, puedes dejar la reserva abierta y así reprogramar el vuelo más adelante, teniendo en cuenta que la tarifa adquirida lo permita. Recuerda que debes solicitar el aplazamiento y hacer la reprogramación del vuelo antes de la fecha original (Máximo 24 horas antes); si no realizas el cambio antes de esta fecha, se podrán aplicar cargos por cambios y/o diferencia tarifaria. Aplican condiciones.

Redención total o parcial de tiquetes con LifeMiles
  • Si redimiste tu tiquete antes del 31 de agosto de 2020 para volar entre el 4 de marzo y el 31 de octubre de 2021. Aplica para todas las rutas operadas por Avianca con fecha de reacomodación antes del 31 de diciembre de 2021. Aplica exoneraciones de diferencia tarifaria, solo si lo reprogramas para volar antes del 30 de noviembre de 2020 en la misma ruta o hacia puntos comunes. No tienes penalidad por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer múltiples cambios antes del 30 de noviembre de 2020 o un (1) cambio después del 01 de diciembre del 2020.
  • Si redimiste tu tiquete entre el 01 de septiembre y el 31 de diciembre de 2020 sin importar la fecha de vuelo. Aplica para todas las rutas operadas por Avianca con fecha de reacomodación antes del 31 de diciembre de 2021. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de penalidad por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer un (1) cambio.
  • Si redimiste tu tiquete entre el 01 de enero y el 31 de agosto de 2021 sin importar la fecha de vuelo. Aplica para todas las rutas operadas por Avianca con fecha de reacomodación antes del 31 de diciembre de 2021. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de penalidad por cambio si reprogramas tu viaje antes del 31 de diciembre de 2021. Puedes hacer hasta tres (3) cambios.
  • Si redimiste tu tiquete entre el 01 de septiembre y el 19 de octubre de 2021 sin importar la fecha de vuelo. Aplica para todas las rutas operadas por Avianca con fecha de reacomodación de 12 meses a partir de la fecha de redención. No aplica exoneraciones de diferencia tarifaria. Tienes exoneración de penalidad por cambio debes volar antes de la fecha máxima de reacomodación. Puedes hacer un (1) cambio.

Importante

  • Si tu tiquete fue redimido con LifeMiles, no lo has utilizado y tiene menos de un (1) año de haber sido emitido, puedes cambiar el itinerario (fecha y hora), cambiar la ruta del viaje o solicitar el reembolso de las millas. Los tiquetes parcialmente utilizados o con fecha de emisión superior a un (1) año permiten cambiar el itinerario (fecha y hora) únicamente, no permiten cambio de ruta ni reembolso. 
  • Los tiquetes de LifeMiles redimidos con Avianca, no están sujetos a la disponibilidad de la misma clase tarifaría que compraste; en el caso de los tiquetes redimidos con alguna de nuestras aerolíneas aliadas, el cambio requiere que exista disponibilidad en la misma clase que compraste.
  • El bono Avianca no aplica para tiquetes redimidos con LifeMiles. En caso de haber ingresado un código de reserva de un tiquete redimido con LifeMiles en el link del bono, debes tener presente que el mensaje que recibes de respuesta no aplica para este tipo de tiquete.

 

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