Cambiar vuelo en caso de ser un caso positivo o sospechoso de COVID-19

Para hacer un cambio en tu vuelo, si eres un caso positivo o sospechoso de COVID-19 y/o tienes certificado de aislamiento deberás tener en cuenta la siguiente información:

  • Si compraste en talla L o XXL, usa la flexibilidad de tu tiquete para cambiar tu fecha de viaje en cualquier momento sin cargo por cambio (puede aplicar diferencia tarifaria).

  • Si compraste tu tiquete en tallas XS, S, M o XL, y no puedes viajar en la fecha programada por cualquiera de las siguientes causas:

    • Tienes una prueba positiva de COVID-19.
    • Tuviste un contacto estrecho con un positivo en los últimos días y/o tienes un certificado de aislamiento.
    • Tienes un miembro de la familia en primer grado de consanguineidad o afinidad con prueba positiva COVID-19.
Pasos para hacer una solicitud de cambio

Completa el formulario de solicitud de exoneración, adjuntando: prueba positiva inicial previa a tu vuelo, tuya o de la persona cercana por la cual tuviste que aislarte (o tu certificado de aislamiento). Adicional, si tú no pudiste viajar por contacto estrecho o certificación de aislamiento, deberás adjuntar el resultado de tu prueba de laboratorio (positiva o negativa) tomada entre 3 y 5 días de la fecha de inicio de aislamiento.  

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués 

    • En caso de tener un familiar en primer grado de consanguineidad o afinidad con una prueba positiva COVID-19, adjuntar el certificado de laboratorio y un documento que demuestre el vínculo familiar.
    • Recibirás en tu correo electrónico la respuesta a tu solicitud con la información sobre la exoneración. 
    • Con este correo podrás acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamarnos a nuestro  Contact Center para elegir tu nueva fecha de viaje tendrás hasta 90 días calendario para reprogramar la nueva fecha de viaje, contados desde la fecha en la cual recibe el certificado de COVID positivo y la nueva fecha de viaje deberá ser mínimo 7 días después de la fecha del resultado positivo, tiempo estipulado para que una persona sea considerada recuperada y pueda retomar su viaje. El nuevo itinerario debe estar dentro de la validez contable del tiquete y respetar la vigencia de la tarifa.  
Términos y condiciones
  • Los cambios que realices aplican para todos los clientes dentro de la misma reservación. Si el cambio es solamente para un cliente, por favor llámanos o visítanos.
  • Si tu tiquete tiene cargo por cambio de fecha/ruta, deberás realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.
  • Si la nueva fecha/ruta que eliges tiene una tarifa más alta, deberás cancelar la diferencia entre lo que pagaste originalmente y la nueva tarifa.
  • Si tenías Ascenso a Clase Ejecutiva en el vuelo a modificar, perderás dicho ascenso al momento de hacer el cambio.
  • Tu tiquete debe haber sido comprado en nuestra página web.


El servicio no está disponible para:

  • Tiquetes comprados en las últimas 24 horas.
  • Tiquetes expirados.
  • Tiquetes comprados con LifeMiles.
¿Existe algún cargo por cambio?
Si el cambio se realiza en nuestros canales directos se exonerará la tarifa administrativa y cargo, pero podría aplicar el cobro de la nivelación de tarifa. En caso de que hayas comprado tu tiquete en una agencia de viaje, debes realizar el cambio directamente con ellos. Si tienes un tiquete Renfe, pueda que se te generen cobros adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre cargo por servicio y diferencia tarifaria?

Un cargo por servicio de cambio es un cargo adicional que se genera de acuerdo con la talla comprada por realizar un cambio en la fecha, hora o ruta del viaje programado originalmente.

En cambio, la diferencia tarifaria es el saldo que se genera entre la tarifa original y la nueva tarifa deseada (ten en cuenta que la diferencia puede ser mayor o menor a la tarifa original).

Te recomendamos, conocer nuestras tarifas con los servicios que permiten e incluyen.

  • En caso de que la aerolínea modifique, o cancele tu vuelo, tenemos un servicio de reacomodación en el que podrás reprogramar tu vuelo sin complicaciones. Aprende cómo hacerlo fácil y rápido con nuestro tutorial:

Si las alternativas propuestas por Avianca no se adaptan a tus necesidades tendrás derecho a una compensación. Consulta los tipos de compensación que tenemos.

  • Si deseas hacer un cambio de vuelo en tu itinerario, haz clic aquí
  • Si compraste en una agencia de viaje te recomendamos ponerte en contacto con ellos para realizar el cambio de tu vuelo.
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Si por cualquier motivo experimentas algún fallo o error durante el proceso, y tu viaje es en las próximas 48 horas, escríbenos por WhatsApp o llámanos por teléfono y te ayudaremos a realizar el cambio de tu vuelo.

Nota: La demanda en nuestro Contact Center es alta y los tiempos de espera pueden ser altos. Por esto, te recomendamos hacer la gestión de tus viajes a través de avianca.com. Para evitar esperas innecesarias y ofrecerte el mejor servicio

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