¿Puedo cambiar mi vuelo si soy positivo o sospechoso de COVID-19?

Si eres un caso positivo o sospechoso de COVID-19 y/o tienes certificado de aislamiento y necesitas cambiar tu vuelo, ten en cuenta la siguiente información:

• Si compraste las tarifas L o XXL, usa la flexibilidad de tu tiquete para cambiar tu fecha de viaje en cualquier momento sin cargo por cambio (puede aplicar diferencia tarifaria).
• Si compraste tu tiquete en tarifa XS, S, M o XL, sigue estos pasos para realizar tu solicitud de cambio: 

1. 1. 1. Completa el formulario de solicitud de exoneración
      2. Adjunta una prueba COVID-19 positiva previa al vuelo, tuya o de la persona cercana por la cual tuviste que aislarte o tu certificado de aislamiento.
         • Si no pudiste viajar por contacto estrecho o certificación de aislamiento, deberás adjuntar el resultado de tu prueba de laboratorio (positiva o negativa) tomada entre 3 y 5 días de la fecha de inicio de aislamiento.  
         • En caso de tener un familiar en primer grado de consanguineidad o afinidad con una prueba positiva COVID-19, adjuntar el certificado de laboratorio y un documento que demuestre el vínculo familiar.
      3. Recibirás en tu correo electrónico la respuesta a tu solicitud con la información sobre la exoneración. 
      4. Con este correo podrás acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamar al contact center para elegir tu nueva fecha de viaje, tendrás hasta 90 días calendario para reprogramar la nueva fecha de viaje, contados desde la fecha en la cual se recibe el certificado de COVID-19 positivo y la nueva fecha de viaje deberá ser mínimo 7 días después de la fecha del resultado positivo.

       

      ¡Ten en Cuenta!

      • Los cambios aplican para todos los pasajeros de la misma reserva. Si el cambio es solamente para un pasajero, por favor llámanos o visítanos.
      • Si tu tiquete tiene cargo adicional por cambio de fecha/ruta, deberás realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.
      • Si la nueva fecha/ruta que eliges tiene una tarifa más alta, deberás cancelar la diferencia entre lo que pagaste originalmente y la nueva tarifa.
      • Si tenías ascenso a clase ejecutiva en el vuelo, lo perderás al momento de hacer el cambio.
      • El cambio no podrá realizarse si compraste el tiquete en las últimas 24 horas y/o el tiquete ya está expirado y/o lo compraste con LifeMiles.
      • Para realizar el cambio, el tiquete debe haber sido comprado en nuestra página web.
      • Si compraste el tiquete en una agencia de viaje te recomendamos ponerte en contacto con ellos para realizar el cambio de tu vuelo.
      • Si realizas el cambio en nuestros canales directos (avianca.com, puntos de venta o contact center) se exonerará la tarifa administrativa y cargo, pero podría aplicar el cobro de la diferencia de tarifa.