¿Puedo cambiar mi vuelo si soy positivo o sospechoso de COVID-19?

Si eres un caso positivo o sospechoso de COVID-19 y/o tienes certificado de aislamiento y necesitas cambiar tu vuelo, ten en cuenta la siguiente información:

• Si compraste las tarifas L o XXL, usa la flexibilidad de tu tiquete para cambiar tu fecha de viaje en cualquier momento sin cargo por cambio (puede aplicar diferencia tarifaria).
• Si compraste tu tiquete en tarifa XS, S, M o XL, sigue estos pasos para realizar tu solicitud de cambio: 

1. 1. 1. Completa el formulario de solicitud de exoneración
      2. Adjunta una prueba COVID-19 positiva previa al vuelo.
         • Presenta la prueba y/o certificado de aislamiento (no aplican pruebas caseras). 
         • La incapacidad o certificado, debe cubrir al viajero y/o algún miembro de la familia en 1er y 2do grado de consanguineidad y/o compañero de viaje.
      3. Recibirás en tu correo electrónico la respuesta a tu solicitud con la información sobre la exoneración. 
      4. Con este correo podrás acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamar al contact center para elegir tu nueva fecha de viaje, tendrás hasta 90 días calendario desde el vuelo afectado para solicitar la reprogramación y/o reembolso. El nuevo itinerario debe estar dentro de la validez contable del tiquete y respetar la vigencia de la tarifa. La nueva fecha de viaje deberá ser 5 días (Europa, Panamá y Estados Unidos), 14 días (El Salvador) y 7 días para el resto de países, después de la fecha del resultado positivo.

       

      ¡Ten en Cuenta!

      • Los cambios aplican para todos los pasajeros de la misma reserva. Si el cambio es solamente para un pasajero, por favor llámanos o visítanos.
      • Si tu tiquete tiene cargo adicional por cambio de fecha/ruta, deberás realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.
      • Si la nueva fecha/ruta que eliges tiene una tarifa más alta, deberás cancelar la diferencia entre lo que pagaste originalmente y la nueva tarifa.
      • Si tenías ascenso a clase ejecutiva en el vuelo, lo perderás al momento de hacer el cambio.
      • El cambio no podrá realizarse si compraste el tiquete en las últimas 24 horas y/o el tiquete ya está expirado y/o lo compraste con LifeMiles.
      • Para realizar el cambio, el tiquete debe haber sido comprado en nuestra página web.
      • Si compraste el tiquete en una agencia de viaje te recomendamos ponerte en contacto con ellos para cambiar tu vuelo.
      • Si realizas el cambio en nuestros canales directos (avianca.com, puntos de venta o contact center) se exonerará la tarifa administrativa y cargo, pero podría aplicar el cobro de la diferencia de tarifa.