Aquí te damos algunas recomendaciones para redimir tu cupón por irregularidades con tu equipaje, que aplican para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.
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Otros cupones su uso y redención
Denegación de embarque voluntario, cancelaciónes, demoras y asiento restringido
Aplica para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.
- Puede ser redimido en nuestro Contact Center (solo a nombre del titular) o en nuestras oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Este EMD solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (Conyugué, Hijo, Padre o Madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
- Para transferencia al cónyugue se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital.
- Solo será posible transferir el EMD una vez, es decir del titular a un familiar, el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- En caso de existir un saldo a favor, se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y esta se rige bajo las mismas condiciones y tiene la misma vigencia de la compensación inicial.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center.
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- No puede ser utilizado en Avianca Brasil.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
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La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
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Así mismo, es prueba de que el viajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Nota: Los pasajeros afectados por demoras o cancelaciones en vuelos originando en Estados Unidos no tendrán derecho a ser compensados, sin embargo, tendrán derecho a recibir servicios de asistencia siempre y cuando la irregularidad se presente por motivos atribuibles a la compañía.
Denegación de embarque involuntario España, Londres y Chile
- Es redimible en efectivo. Debes presentarte en una oficina de venta con tu cupón y documento de identificación. Dependiendo del dinero disponible en caja, se hace la entrega del valor total de la compensación.
- En caso de no querer el reembolso en efectivo el agente de venta, pedirá tus datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y serás notificado en las fechas en las que recibirás tu dinero.
- Solo puede ser utilizado por el titular de la compensación.
- Si el titular es menor de edad, solo los padres pueden cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres).
- No puede ser redimido en agencias de viajes, Contact Center o en nuestro sitio web.
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center.
- No es transferible.
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con un año para redimir el cupón.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
La expedición y envío del EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo del mismo por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD puede ser utilizado dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Denegación de embarque involuntario Estados Unidos y otros países
- Puede ser redimido en nuestro Contact Center (solo a nombre del titular) o en nuestras oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web.
- Este EMD solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (Conyugué, Hijo, Padre o Madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
- Para transferencia al cónyugue se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital.
- Solo será posible transferir el EMD una vez, es decir del titular a un familiar, el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
- En caso de existir un saldo a favor, se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y esta se rige bajo las mismas condiciones y tiene la misma vigencia de la compensación inicial y se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center.
- A partir de la fecha de emisión cuentas con un año para redimir el cupón.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en Avianca Store.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.
La expedición y envío de este EMD/MPD, en forma física o electrónica, por parte del operador del vuelo y el recibo de la misma por parte del pasajero, implica el pago por el operador de la compensación por la falla en el servicio de transporte en relación con el vuelo al que el EMD/MPD se refiere, sin aceptación de responsabilidad legal para el operador.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
Así mismo, es prueba de que el pasajero acepta que el EMD/MPD pueda ser utilizada dentro de las actuaciones administrativas o judiciales como prueba del pago de la compensación y de la renuncia de parte del pasajero de su derecho a intentar cualquier otra acción frente a la compañía operadora del vuelo, a sus compañías integradas, a sus compañías afiliadas y subsidiarias, a los empleados de unas y otras y a los agentes y aseguradoras, por los eventos por cuenta de los cuales se hace el pago.
