¿Cómo puedo usar mi cupón de equipaje?

Aquí te damos algunas recomendaciones para redimir tu cupón por irregularidades con tu equipaje, que aplican para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.

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Recomendaciones de uso
  • Puede ser redimido a través del Contact Center (solo a nombre del titular) o en las oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web
  • Este EMD solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (Conyuge, Hijo, Padre o Madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
  • Para transferencia al conyuge se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital.
  • Solo será posible transferir el EMD una vez, es decir del titular a un familiar, el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
  • En caso de existir un saldo a favor se emitirá una nueva compensación a nombre del titular de la EMD y ésta se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
  • El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes. 
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido. 
  • En caso de pérdida de este cupón, comunícate con nuestro Contact Center

Otros cupones su uso y redención

Denegación de embarque voluntario, cancelaciónes, demoras y asiento restringido

Aplica para España, Estados Unidos, Londres, Chile y otros países.

Recomendaciones para redimir cupón Restricciones de uso Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia:
  • Puede ser redimido en nuestro Contact Center (solo a nombre del titular) o en nuestras oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web
  • Este EMD solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (Conyugué, Hijo, Padre o Madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
  • Para transferencia al cónyugue se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital. 
  • Solo será posible transferir el EMD una vez, es decir del titular a un familiar, el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
  • El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos. 
  • En caso de existir un saldo a favor, se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y esta se rige bajo las mismas condiciones y tiene la misma vigencia de la compensación inicial. 
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido. 
  • En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center
Denegación de embarque involuntario España, Londres y Chile
Recomendaciones para redimir Restricciones de uso Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
  • Es redimible en efectivo. Debes presentarte en una oficina de venta con tu cupón y documento de identificación. Dependiendo del dinero disponible en caja, se hace la entrega del valor total de la compensación. 
  • En caso de no querer el reembolso en efectivo el agente de venta, pedirá tus datos bancarios para tramitar el pago a través de una consignación bancaria y serás notificado en las fechas en las que recibirás tu dinero. 
  • Solo puede ser utilizado por el titular de la compensación
  • Si el titular es menor de edad, solo los padres pueden cobrar la compensación demostrando su parentesco (copia del certificado de nacimiento o registro civil y documento de identidad de los padres). 
  • No puede ser redimido en agencias de viajes, Contact Center o en nuestro sitio web
  • El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos. 
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido. 
  • En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center
Denegación de embarque involuntario Estados Unidos y otros países
Recomendaciones para redimir cupón Restricciones de uso Prueba de entrega, aceptación de condiciones y renuncia
  • Puede ser redimido en nuestro Contact Center (solo a nombre del titular) o en nuestras oficinas de venta presentando tu cupón y documento de identificación. No puede ser redimido en agencias de viajes ni en nuestro sitio web
  • Este EMD solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (Conyugué, Hijo, Padre o Madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
  • Para transferencia al cónyugue se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital.
  • Solo será posible transferir el EMD una vez, es decir del titular a un familiar, el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
  • En caso de existir un saldo a favor, se emite una nueva compensación a nombre del titular original de la EMD/MPD y esta se rige bajo las mismas condiciones y tiene la misma vigencia de la compensación inicial y se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de boletos
  • La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido. 
  • En caso de pérdida, comunícate con nuestro Contact Center
 
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