¿Tuviste un inconveniente con tu compra en avianca.com?

Ten presente la siguiente información en caso de tener un error en tu compra en línea.

Sí te ocurrió lo siguiente:

  • Desconexión al momento de pagar.
  • Error al momento de cargar tus datos. 
  • Inconveniente que no te haya permitido finalizar la compra.
  • Llena el siguiente formulario de recuperación para continuar con tu compra 

 

  • No recibes tu tiquete: Has realizado la compra y se ha debitado tu dinero y aún no recibes tu tiquete en el correo electrónico. 
  • No tienes confirmación de compra: Intentaste hacer la compra y no tienes un código de reserva y tampoco tienes un cobro.
  • Llena el siguiente formulario de inconveniente en la compra y nos comunicaremos contigo. 

 

  • Doble Cobro: Tienes un solo código de reserva, pero tienes dos cobros por el mismo monto en tu cuenta. 
  • Compra Duplicada: Tienes dos códigos de reserva diferentes, con el mismo itinerario y por ende dos cobros con el mismo monto.
  • Completa el formulario de Sugerencias y reclamos

 

  • Fraude: cuando el tiquete, cupón y/o paquete turístico que adquiriste es objeto de fraude.
  • Operación no solicitada: cuando se realiza un cobro indebido a tu tarjeta débito o crédito, de un servicio que no solicitaste.
  • El producto adquirido no fue recibido: cuando en el proceso de compra de tus tiquetes o paquete turístico, no recibiste el producto que solicitaste.
  • Lee primero el siguiente paso a paso y completa el formulario de solicitud de Reversión de pago

Pasos para solicitar la reversión del pago:

  1. Completa el formulario de solicitud de Reversión de Pago.
  2. Crea una solicitud en nuestra página de Sugerencias y Reclamos y adjunta el formulario de Solicitud de Reversión de Pago del paso 1. Debes abrir el caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o causal de reversión de pago.
  3. Una vez envíes la solicitud, recibirás en tu correo electrónico la confirmación con el número del caso.
  4. Después de radicar la solicitud ante la entidad financiera emisora del medio de pago electrónico utilizado, Avianca y la entidad financiera emisora tendrán un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, en caso de que proceda.

Ten en cuenta:

  • Si deseas hacer una reclamación o reversión de pago (solo disponible en Colombia), recuerda que estos casos solo aplican en las compras no presenciales que realices a través de nuestra página web, contact center o la aplicación de Avianca, usando tarjetas de crédito o débito. 
  • Lo anterior hace parte del Decreto 587 de 2016, que entre otros aspectos reglamenta el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, emitido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de la República de Colombia. 
  • De acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en el caso que una autoridad administrativa o judicial determine que la reversión no era procedente, cualquier costo en que se haya incurrido correspondientes a la solicitud de reversión será efectuado. En este caso el emisor del instrumento de pago podrá cargar definitivamente el valor de la transacción al titular del medio de pago utilizado para la compra. 
  • Si tienes alguna otra reclamación diferente a las anteriores puedes contactarnos en la página de avianca.com, contact center, o a través de las hojas de reclamaciones disponibles en nuestros puntos de atención.

Ten presente que cada formulario aplicará para los casos anteriormente mencionados.

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