¿Cuáles son los tipos de reembolso?

Existen dos tipos de reembolsos: los reembolsos involuntarios, aquellos causados por situaciones fuera de tu control y los reembolsos voluntarios (parten de la propia voluntad del consumidor, aplicando las condiciones tarifarias propias o las leyes aplicables), estos aplican cuando tú decides retractarte o desistir de un tiquete comprado de acuerdo con la ley que aplique en tu país. A continuación, conoce información importante para solicitar tu reembolso, según el caso que aplique. 

Reembolso por retracto Reembolso por desistimiento

Cuando realizas una compra utilizando métodos no tradicionales o a distancia y que aún no hayas utilizado o consumido, tienes derecho a retractarte de tu compra. Si se efectúa el retracto de la compra, te haremos el reintegro del monto total que pagaste, sin descuentos o retenciones. (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.)

Ten en cuenta que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de la compra, siempre y cuando el vuelo no inicie dentro de este tiempo. La devolución del dinero se llevará a cabo en un plazo de treinta (30) días calendario, desde el momento en que solicites el retracto de la compra y este sea procesado.

Esto solo aplica para Colombia. 


En todos los casos, tu solicitud de reembolso la debes hacer siempre a través del formulario de reembolsos en nuestra página web. Si tu tiquete lo compraste a través de una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente a tu agencia.

Tipos de reembolso para Colombia y El Salvador
Para Colombia:

Retracto 

  • Cuando compres un tiquete a través de nuestro Contact Center en Colombia o en avianca.com/Colombia, podrás retractarte dentro de los (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que tu vuelo no inicie dentro de ese mismo periodo.
  • El tiquete debe ser reembolsado al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
No aplica penalidad

Desistimiento

Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta y/o tu Contrato de Transporte origine en Colombia, puedes desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. Recuerda revisar las condiciones de tu talla, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio, conoce más información sobre los tipos de talla. La aerolínea y/o agentes de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

Deducción del 10% a la tarifa.

¡Importante!

  • Mientras esté vigente el estado de emergencia para Colombia los reembolsos serán cargados a la Tarjeta Avianca UATP por el valor total del tiquete no volado y podrán ser usados para la compra de tiquetes o servicios de la aerolínea. 
  • Si compras una talla XS o S debes tener en cuenta que el desistimiento no aplica para estas tarifas promocionales, conoce más sobre nuestras condiciones tarifarias

Para El Salvador:

Retracto 

  • Tiquete vendido y emitido en El Salvador, por medio de avianca.com o el Contact Center. 
  • La solicitud ha sido realizada en el rango de 8 días contados a partir de la fecha de emisión del tiquete.

Reembolso

del 100% de la tarifa

Desistimiento

  • Aplica todos los canales de compra. 
  • Hasta 24 horas antes el viaje. 
  • Aplica todos los métodos de pago. 
Deducción del 12% a la tarifa.
Tipos de reembolsos otros países
Estados Unidos
  • Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, call center o a través de Avianca.com Estados Unidos, puedes cancelar la compra de tu reserva sin cargo.           

Condiciones:

  • La cancelación debe ser solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
  • La reserva debe ser realizada 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.

Reembolso

del 100%

de la tarifa. 

Brasil 
  • Diferencia entre fecha de compra y solicitud del reembolso, no mayor a 7 días.
  • Todas las tarifas son reembolsables. 
Reembolso del 100% de la tarifa. 
Israel
  • Venta a distancia y ventas presenciales. 
  • La transacción puede ser cancelada dentro de los 14 días siguientes a la fecha que se realizó, pero al menos 7 días hábiles antes del inicio de la prestación del servicio. 
Deducción del 5% a la tarifa o NIS 100.

¡Importante!

El resto de países que no están mencionados en la lista anterior, se rigen por las especificaciones que se encuentran en las condiciones tarifarias.

¿Qué es una exoneración?

Una exoneración es una solicitud que puedes realizar cuando no puedes viajar y requieres cambio de itinerario sin pago de penalidad, siempre y cuando cumplas mínimo con una de las siguientes condiciones:

  • Enfermedad o incapacidad médica.
  • Defunción.
  • Pérdida o robo de documentos.
  • Trámites jurídicos.
  • Proceso de adopción.
  • Condiciones migratorias.
  • Corrección de nombre.
  • Caso positivo de COVID-19 o contacto estrecho con un caso positivo o sospecha.

¡Importante!

Si el reembolso de tu tiquete aplica para una exoneración, puedes iniciar el proceso llenando el formulario que encuentras a continuación:

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués 

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