Existen dos tipos de reembolsos: los reembolsos involuntarios, aquellos causados por situaciones fuera de tu control y los reembolsos voluntarios (parten de la propia voluntad del consumidor, aplicando las condiciones tarifarias propias o las leyes aplicables), estos aplican cuando tú decides retractarte o desistir de un tiquete comprado de acuerdo con la ley que aplique en tu país. A continuación, conoce información importante para solicitar tu reembolso, según el caso que aplique.
Cuando realizas una compra utilizando métodos no tradicionales o a distancia y aún no la hayas utilizado o consumido, tienes derecho a retractarte. Si se efectúa el retracto de la compra, te haremos el reintegro del monto total que pagaste. (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa)
Ten en cuenta que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de la compra, siempre y cuando el vuelo no inicie dentro de este tiempo. La devolución del dinero se llevará a cabo en un plazo de treinta (30) días calendario, desde el momento en que solicites el retracto de la compra y este sea procesado.
Esto solo aplica para Colombia.
Si realizas tu compra directamente con nosotros o por medio de tu agencia de viajes favorita, puedes solicitar un reembolso por desistimiento, mínimo de 24 horas antes de tu viaje. Esta petición debe ser solicitada por el titular de la compra únicamente.
- Se aplicará una retención de acuerdo con la regla tarifaria, sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el “Q” de Combustible.
- El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales XS y S.
- Puedes notificarnos de tu intención de desistir del viaje a través de cualquier canal de venta (Contact Center, Puntos de Ventas Directos y/o Agencia de Viajes).
- Si el tiquete fue comprado directamente, solo se puede desistir informando a la aerolínea.
- El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en servicios de la aerolínea. (Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015 - Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil.
Esto solo aplica para Colombia.
En todos los casos, tu solicitud de reembolso la debes hacer siempre a través del formulario de reembolsos en nuestra página web. Si tu tiquete lo compraste a través de una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente a tu agencia.
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Retracto |
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No aplica penalidad |
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Desistimiento |
Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta y/o tu Contrato de Transporte origine en Colombia, puedes desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. Recuerda revisar las condiciones de tu talla, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio, conoce más información sobre los tipos de tarifa. La aerolínea y/o agentes de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento. |
Deducción del 10% a la tarifa. |
¡Importante!
- Mientras esté vigente el estado de emergencia para Colombia los reembolsos serán cargados a la Tarjeta Avianca UATP por el valor total del tiquete no volado y podrán ser usados para la compra de tiquetes o servicios de la aerolínea.
- Si compras una talla XS o S debes tener en cuenta que el desistimiento no aplica para estas tarifas promocionales, conoce más sobre nuestras condiciones tarifarias.
Para El Salvador:
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Retracto |
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Reembolso del 100% de la tarifa |
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Desistimiento |
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Deducción del 12% a la tarifa. |
| Estados Unidos |
Condiciones:
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Reembolso del 100% de la tarifa. |
| Brasil |
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Reembolso del 100% de la tarifa. |
| Israel |
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Deducción del 5% a la tarifa o NIS 100. |
¡Importante!
El resto de países que no están mencionados en la lista anterior, se rigen por las especificaciones que se encuentran en las condiciones tarifarias.
¿Qué es una exoneración?
Una exoneración es una solicitud que puedes realizar cuando no puedes viajar y requieres cambio de itinerario sin pago de penalidad, siempre y cuando cumplas mínimo con una de las siguientes condiciones:
- Enfermedad o incapacidad médica.
- Defunción.
- Pérdida o robo de documentos.
- Trámites jurídicos.
- Proceso de adopción.
- Condiciones migratorias.
- Corrección de nombre.
- Caso positivo de COVID-19 o contacto estrecho con un caso positivo o sospecha.
¡Importante!
Si el reembolso de tu tiquete aplica para una exoneración, puedes iniciar el proceso llenando el formulario que encuentras a continuación:
