¿Cuáles son los tipos de reembolso?

Los reembolsos voluntarios (parten de la propia voluntad del consumidor, aplicando las condiciones tarifarias propias o las leyes aplicables), aplican cuando decides retractarte o desistir de un tiquete comprado de acuerdo con la ley que aplique en tu país. A continuación, conoce información importante para solicitar tu reembolso, según el caso que aplique.

Reembolso por retracto Reembolso por desistimiento

Cuando haces una compra utilizando métodos no tradicionales o a distancia y aún no la hayas utilizado o consumido, tienes derecho a retractarte. Si se efectúa el retracto de la compra, te haremos el reintegro del monto total que pagaste. (Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa)

Ten en cuenta que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de la compra, siempre y cuando el vuelo no inicie dentro de este tiempo. La devolución del dinero se llevará a cabo en un plazo de treinta (30) días calendario, desde el momento en que solicites el retracto de la compra y este sea procesado.

Esto solo aplica para Colombia. 


En todos los casos, tu solicitud de reembolso la debes hacer siempre a través del formulario de reembolsos en nuestra página web. Si tu tiquete lo compraste a través de una agencia de viajes, debes solicitar tu reembolso directamente a tu agencia.

Tipos de reembolso para Colombia y El Salvador
Para Colombia:

Retracto 

  • Cuando compres un tiquete a través de nuestro Contact Center en Colombia o en avianca.com/Colombia, podrás retractarte dentro de los (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que tu vuelo no inicie dentro de ese mismo periodo.
  • El tiquete debe ser reembolsado al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
No aplica penalidad

Desistimiento

Cuando compres un tiquete en cualquier canal de venta y/o tu Contrato de Transporte origine en Colombia, puedes desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. Recuerda revisar las condiciones de tu talla, pues en caso de ser una tarifa promocional no aplica este beneficio, conoce más información sobre los tipos de tarifa. La aerolínea y/o agentes de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

Deducción del 10% a la tarifa.

¡Importante!

  • Mientras esté vigente el estado de emergencia para Colombia, los reembolsos serán cargados a la Tarjeta Avianca UATP por el valor total del tiquete no volado y podrán ser usados para la compra de tiquetes o servicios de la aerolínea. 
  • Excepto la tarifa XXL, todas nuestras tarifas y servicios adicionales son promocionales y no les aplica el desistimiento. Conoce más sobre nuestras condiciones tarifarias

Para El Salvador:

Retracto 

  • Tiquete vendido y emitido en El Salvador, por medio de avianca.com o el Contact Center. 
  • La solicitud ha sido realizada en el rango de 8 días contados a partir de la fecha de emisión del tiquete.

Reembolso

del 100% de la tarifa

Desistimiento

  • Aplica todos los canales de compra. 
  • Hasta 24 horas antes el viaje. 
  • Aplica todos los métodos de pago. 
Deducción del 12% a la tarifa.
Tipos de reembolsos otros países
Argentina 
  • La cancelación debe realizarse dentro de los (10) días siguientes a la fecha que se compró.
  • No se debe haber iniciado el viaje
  • Tener en cuenta el tiempo minino de solicitud.
  • Canal de compra: Avianca.com, Contact Center y agencias de viajes online.

Antelación mayor a 24 horas a la salida del vuelo:

  • Aplica el reembolso del 90% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables

Antelación menor de 24 horas a la salida del vuelo:

  • Aplica el reembolso del 80% de la tarifa del tiquete
    y servicios adicionales reembolsables
Estados Unidos
  • Cuando reserves y compres un tiquete en cualquier oficina de venta, Contact Center o a través de Avianca.com Estados Unidos, puedes cancelar la compra de tu reserva sin cargo.           

Condiciones:

  • La cancelación debe ser solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
  • La reserva debe ser realizada 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.

Aplica el reembolso del 100% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables

Chile 
  • La cancelación se debe realizar dentro de los (10) días siguientes a la fecha que se compró.
  • No se debe haber iniciado el viaje
  • Canal de compra: Avianca.com, Contact Center y agencias de viajes online.
Aplica el reembolso del 100% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables
Guatemala
  • La cancelación se debe realizar dentro de los (5) días siguientes a la fecha que se compró.
  • No se debe haber iniciado el viaje
  • Canal de compra: Avianca.com, Contact Center y agencias de viajes online.

Aplica el reembolso del 100% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables

Brasil 
  • La cancelación debe solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra
  • La reserva debe realizarse (7) días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo
  • Canal de compra: Avianca.com, Contact Center, puntos de venta, agencias de viajes

Aplica el reembolso del 100% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables

Israel
  • Venta a distancia y ventas presenciales. 
  • La transacción puede ser cancelada dentro de los 14 días siguientes a la fecha que se realizó, pero al menos 7 días hábiles antes del inicio de la prestación del servicio. 
Deducción del 5% a la tarifa o NIS 100.
México 
  • La cancelación debe solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra
  • Canal de compra: Avianca.com, Contact Center, puntos de venta, agencias de viajes

Aplica el reembolso del 100% de la tarifa del tiquete y servicios adicionales reembolsables

¡Importante!

El resto de países que no están mencionados en la lista anterior, se rigen por las especificaciones que se encuentran en las condiciones tarifarias.

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