¿Qué debo tener en cuenta para pedir un reembolso?

Para solicitar el reembolso de tu tiquete, debes tener en cuenta las condiciones que aplican a la tarifa que elegiste al momento de comprar el tiquete. Esta información la puedes encontrar en el comprobante de confirmación de tu compra o en nuestro sitio web entrando a tipos de tarifa

Motivos para solicitar un reembolso

  • Tiquetes duplicados
  • Cancelación de vuelo
  • Desistimiento del viaje
  • Documentos extraviados
  • Negación de visa
  • Personas privadas de la libertad
  • Por voluntad del pasajero 
  • Cambio de itinerarios
  • Demora en la salida del vuelo
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias
  • Enfermedad (se deberá anexar certificado médico)
  • Pérdida de una conexión causada por nosotros
  • Personas fallecidas
  • Retracto de compra

Condiciones de solicitud de un reembolso

El proceso de reembolso se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad.

Tiquetes a nombre de menores de edad
Si el tiquete está a nombre de un menor de edad, el reembolso se procesará a nombre de los padres o el tutor y debes presentar el documento que acredite la representación legal del menor, para la devolución en efectivo del valor de un tiquete
Condiciones especiales y exoneraciones
  • Si redimiste tu boleto con millas LifeMilescomunícate con nuestro Contact Center o visita alguna de nuestras oficinas de ventas para hacer la devolución correspondiente. 
  • En algunos casos y dependiendo de las regulaciones gubernamentales de cada país es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados.
  • Para que no tengas ninguna restricción de reembolso es importantes que canceles tu reserva a tiempo.
  • Los cargos de emisión del tiquete no son reembolsables. Además, ten en cuenta que en algunos países existe un cargo administrativo por el trámite de reembolso.
  • Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos en la Ley y sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
  • Las exoneraciones aplican siempre y cuando cumplas mínimo con una de las siguientes condiciones:

    • Incapacidad médica
    • Defunción
    • Pérdida o robo de documentos
    • Trámites jurídicos
    • Proceso de adopción
    • Condiciones migratorias.
    • Corrección de nombre
    • Caso positivo de Covid-19 o contacto estrecho 

    Puedes hacer tu solicitud en línea, llenando el formulario de exoneración

     

Devoluciones para pagos en efectivo
Las devoluciones en efectivo se hacen únicamente al titular del tiquete, en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso. En caso que no seas el titular y necesites tramitar un reembolso deberás presentar los siguientes documentos: 
  • Documento autenticado en notaría (para Colombia) o su equivalente en otros países. Debe certificar que el titular del tiquete te autoriza para realizar el trámite a su nombre.
  • En el documento deben especificarse los números de identificación del titular y de la persona que realiza el trámite.

 

Tiquetes pagados con tarjeta de crédito
Cuando compras un tiquete con tarjeta de crédito, una vez se aprueba el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tengan definidas para el proceso. El tiempo para que veas la devolución reflejada en tu tarjeta, varía de acuerdo con cada entidad financiera.
 
Restricciones por tipo de tarifa
Por cada Opción Tarifaria, existen diversos tipos de restricciones como:
  • Tarifas que permiten reembolso sin penalidad.
  • Tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad.
  • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
  • Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
  • Tarifas que no permiten reembolso.
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