Puedes solicitar la devolución de tu tiquete entrando a reembolsos en nuestros sitio web y hacerlo tú mismo. A continuación te mostramos cómo puedes hacer tu reembolso usando las herramientas que tenemos a tu disposición. Recuerda siempre revisar las condiciones que aplican al tipo de tarifa que elegiste al comprar tu tiquete.
Novedad para tus reembolsos
Si hiciste una solicitud de reembolso y lo recibiste en tu Tarjeta Avianca UATP, puedes solicitar un cambio y recibir el dinero de tu compra, cuando no quieras usar la tarjeta. Lo anterior aplica sólo para tiquetes no comprados en Colombia.
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¿Qué es una exoneración?
Una exoneración es una solicitud que puedes realizar cuando no puedes viajar y requieres cambio de vuelo sin cargo, siempre y cuando cumplas mínimo con una de las siguientes condiciones:
Puedes hacer tu solicitud en línea, llenando el formulario de exoneración que encuentras a continuación: Importante
¿Cuándo no me aplica una exoneración?
Servicios adicionales y reembolsos
A partir del 15 de noviembre de 2021 ningún servicio adicional podrá ser reembolsado en los mercados dentro de la red Avianca, independientemente de la talla adquirida. En caso de eventos involuntarios, estos productos los podrás utilizar como forma de pago para compra de tiquetes, el mismo servicio u otro servicio adicional de la aerolínea. Los servicios adicionales emitidos hasta el 14 de noviembre de 2021 mantienen su condición de reembolsabilidad según aplique.
Para tener en cuenta
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