Si tienes problemas al momento de hacer check-in online, no te preocupes, aquí te compartimos información de los escenarios y motivos más frecuentes por los cuales se pueden presentar fallas al momento de realizar tu check-in y lo que puedes hacer para solucionarlo.

Escenarios más comunes

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Error al ingresar datos:

Al momento de hacer check-in debes ingresar tu nombre, apellido y número de reserva tal y como fueron registrados al momento de la compra.

  • Para verificar esta información, revisa el email de confirmación que recibiste después de realizar tu compra.
  • Los datos con la información que debes ingresar los encuentras en la parte superior izquierda del correo. En la primera fila encontrarás los apellidos y en la segunda fila el código de reserva. Confirma que hayas ingresado la fecha del día que tienes programado tu vuelo.
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El tiempo aún no está habilitado:

Verifica que te encuentres haciendo tu check-in 24 horas antes del vuelo, si intentas hacerlo antes del tiempo establecido el sistema no estará habilitado y no podrás hacerlo.

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Cuando tu reserva incluye servicios especiales:

Si solicitaste servicios especiales, en algunas reservas se requieren confirmaciones adicionales. Esto puede suceder cuando adquieres servicios de mascotas de apoyo emocional, cuando viajas con mascotas, menores sin acompañante, personas que requieren asistencia especial, entre otros.

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Tu reserva incluye múltiples viajeros:

Si viajas con una reserva de grupos o tienes más de una persona bajo tu misma reserva, verifica si alguno de tus acompañantes gestionó el check-in antes. En estos casos, quien haga primero el check-in, deberá gestionarlo para todas las personas que estén bajo la reserva.

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La reserva incluye vuelos con otras aerolíneas:

Autogestionar tu check-in desde nuestro sitio web solo está habilitado en los trayectos que cubre Avianca directamente, si tu vuelo tiene conexiones con otras aerolíneas solo podrás chequear los trayectos operados por nosotros.

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La reserva tiene cambios pendientes por procesar:

Si hiciste algún cambio en tu reserva puede que este no se haya procesado aún y el tiquete no haya sido enlazado de forma correcta al nuevo itinerario.

Puede que aparezca pendiente por pago o sin nuevos tiquetes generados, debido al cambio efectuado en la reserva, en este caso será necesario que te comuniques con nosotros para finalizarlo.

Otros escenarios no relacionados con la autogestión
  • Reservas que no están enlazadas al tiquete con el itinerario: Este escenario sucede cuando el tiquete no está sincronizado con la reservación.
  • Reservas que el sistema identifica con AQQ o BPPR, Inhibit, Selected o Do not Board:

    Aqq - Bppr – Inhibit: Es un error que sucede cuando la reserva original en algún momento tuvo algún tema legal o error en emisión de pasaporte.

    Selected: Son reservaciones que tienen TSA y será necesario que te acerques al mostrador antes de abordar para verificar toda la documentación.

    Do not board: Este tipo de error no te permitirá realizar check-in y deberás ponerte en contacto con la aerolínea para más detalles. 
  • Reservas purgadas y GK

    Las reservaciones purgadas: Son reservas que ya no están activas y que normalmente se usan para reciclar el código.

    Las reservaciones GK: Son aquellas reservas que fueron afectadas por el Covid-19.

    Nota: En caso de que presentes inconvenientes con tu reserva por este tipo de errores, es necesario que te pongas en contacto con nosotros directamente para poder asistirte lo más pronto posible.

¿Olvidaste imprimir tu pase de abordar después de hacer check-in?
Podrás revisar tu pase de abordar a través de MyAvianca app o podrás solicitarlo en el mostrador del aeropuerto. Recuerda que necesitas tener tu pase de abordar digital o impreso y una identificación con foto para poder pasar los controles de seguridad.
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