¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña o presenta un saqueo durante el viaje?

Si al llegar a tu destino final encuentras problemas con el estado en el que recibes tu equipaje o presentas algún saqueo, puedes reportar el incidente usando los canales que te mostramos a continuación:

Importante: Si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo llena el formulario de autogestión equipajes teniendo en cuenta los siguientes pasos:

  1. Selecciona daño en la afectación del equipaje.
  2. Completa la información de reserva de Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), lo puedes revisar en tu pase de abordar.
  3. Selecciona el/los pasajeros.
  4. Incluye el destino del equipaje registrado.
  5. Selecciona el número de la etiqueta del o los equipajes(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
  6. Describe los detalles del equipaje registrado.
  7. Verifica la información de contacto.
  8. Guarda el ID entregado finalizando el proceso, este te servirá como soporte de tu registro.
Si vas a hacer el reporte 48 horas después de tu vuelo:

Llena el formulario de quejas y reclamos con el equipaje y ahorra tiempo haciéndolo tú mismo.

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués

 

Oficinas de equipaje:

Visítanos presencialmente en la oficina de equipaje del aeropuerto correspondiente. 

Contact Center:

Comunícate con nosotros a nuestro Contact Center Equipaje, usa nuestra línea directa para atención de equipaje 01 800 095 8722 o por WhatsApp y te ayudaremos a resolver el problema que tengas con tu equipaje.

Nuestro personal ha sido equipado y entrenado para servirte siempre con excelencia para que en todo momento tu experiencia al volar con nosotros sea la mejor. Esto incluye cuidar tu equipaje al manipularlo, sin embargo, existen situaciones propias de la manipulación de los artículos, que pueden ocasionar daños. Para evitar inconvenientes con tu equipaje, ten en cuenta la siguiente información:

  • Evita exceder la capacidad de tu maleta y forzar el cierre, puede ocasionar daños durante su manipulación. Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de responsabilidad limitada. 

  • Recuerda retirar cualquier gancho u objeto que pueda enredarse en las bandas transportadoras.

  • Tal como lo establecen las condiciones de contrato anexas a tu tiquete, te recordamos que situaciones que estén relacionadas con la manipulación y transporte natural del equipaje, tales como: cortadas menores, rayones, rasguños, abolladuras o marcas, están exentas de reclamación

En caso de daño
  • Responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente se hayan usado al momento del check-in.

  • No podrás presentar ningún reclamo por daño y/o saqueo, transcurridos 7 días de tu arribo en el destino final o después del retiro del equipaje del aeropuerto y/o nuestras instalaciones.
  • No aplican reclamos por saqueo cuando arribaste al aeropuerto en otra aerolínea.
  • La aceptación de un reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la aerolínea, previo a que se realice la investigación respectiva.
  • Si tienes un reclamo será analizado y compensado, en caso de que aplique, de acuerdo a las regulaciones según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas.

 

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