¿Qué debo hacer si no llega mi equipaje?

Queremos ayudarte con tu equipaje. Nuestra política consiste en movilizar todas las piezas demoradas en un plazo máximo de 24 horas y ayudarte a solucionar el inconveniente con tu equipaje en el menor tiempo posible, excepto en circunstancias fuera de control del aeropuerto como: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros factores.

  1. Recuerda que para hacer tu solicitud de reclamo por equipaje demorado, requerimos:
    • Etiqueta original
    • Tiquete original
    • Documento de viaje

  2. Notifícalo en nuestras oficinas antes de salir del aeropuerto, diligenciando el formato de Informe de Irregularidad de Equipajes (PIR). Si ya has salido del aeropuerto, puedes hacerlo online con el Formulario de irregularidades con el equipaje

  3. Tienes máximo 21 días a partir de la fecha en que finalizó tu vuelo para realizar un reclamo por equipaje demorado.

  4. Si tu equipaje de bodega no arribó el mismo día del vuelo y no resides en la ciudad del aeropuerto de tu destino, tendrás derecho a la entrega de un kit con elementos de primera necesidad como compensación a la demora de tu equipaje.

Sobre situación de equipajes en Europa:

Las limitaciones de personal operativo en los aeropuertos de Europa, una situación ajena a nuestro servicio, han generado que, en la mayoría de las ocasiones, no se esté haciendo entrega del equipaje de los clientes que tienen vuelos con otras aerolíneas (de origen, conexión o destino a este continente), a los vuelos de Avianca. Por esta razón, se pueden presentar inconvenientes con la entrega de las maletas.

En este momento estamos trabajando en conjunto con las diferentes aerolíneas para continuar el proceso de envío de su equipaje y tener mayor información sobre el mismo.

Teniendo en cuenta el volumen de acumulación de maletas en Europa, que ha paralizado parte de la operación de varias aerolíneas del continente, agradecemos su paciencia, pues por el momento no podemos brindarle nueva información sobre el estado de su equipaje.

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