¿Qué debo hacer si mi equipaje presenta demora en la entrega?

Queremos ayudarte con tu equipaje. Nuestra política consiste en movilizar todas las piezas demoradas en un plazo máximo de 24 horas y ayudarte a solucionar el inconveniente con tu equipaje en el menor tiempo posible, excepto en circunstancias fuera de control del aeropuerto como: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros factores.

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    1. Recuerda que para hacer tu solicitud de reclamo por equipaje demorado, requerimos:
      • Etiqueta original
      • Tiquete original
      • Documento de viaje
    2. Con nuestro rastreador de equipaje tú mismo puedes conocer la ubicación en caso de retraso o pérdida. 
    3. Notifícalo en nuestras oficinas antes de salir del aeropuerto, diligenciando el formato de Informe de Irregularidad de Equipajes (PIR). Si ya has salido del aeropuerto puedes notificarlo presencialmente en la oficina de equipajes del aeropuerto correspondiente, en nuestro contact center de equipaje o puedes hacerlo online aquí: 

      Formulario español

      Fornulario Inglés

      Formulario Portugués 

    4. Tienes máximo 21 días a partir de la fecha en que finalizó tu vuelo para realizar un reclamo por equipaje demorado.
    5. Si tu equipaje de bodega no arribó el mismo día del vuelo y no resides en la ciudad del aeropuerto de tu destino, tendrás derecho a la entrega de un kit con elementos de primera necesidad como compensación a la demora de tu equipaje.
       

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